【特別報道】沖鋒在前 一線有我——國元證券抗擊疫情工作紀實
新春伊始，一場突如其來的新冠肺炎疫情肆虐神州大地，如驚雷般擊碎了鼠年春節的安寧與祥和，疫情日趨嚴峻。中國并購公會常務副會長單位國元證券積極響應國家、監管機構號召、主動作為，堅決扛起公司疫情防控的責任，全力做好疫情防控各項保障工作。
捐贈1000萬元用于抗擊肺炎疫情
在疫情發生伊始，國元證券黨委召開專題電話會議，決定捐贈1000萬元人民幣，專項支援新型冠狀病毒肺炎疫情防控和救治。其中，500萬元用于支持湖北疫情防控工作，500萬元用于支持安徽疫情防控工作。國元證券通過安徽省紅十字會履行捐贈相關程序。
隨著疫情的不斷蔓延，公司于1月26日成立了疫情防控工作領導小組，董事長俞仕新同志擔任組長、總裁陳新同志為第一副組長、黨委副書記蔣希敏同志為副組長兼防控辦公室主任，公司高管陳東杰、陳益民、杜曉斌、廖圣柱、陳平、高民和、劉錦峰、范圣兵等同志為成員。防控辦公室就設在行政部，馬軍為副主任，秘書為胡勁風，聯系人為付傳洋。并出臺公司文件《關于加強防控新型病毒的工作要求》（國證辦字〔2020〕48號），對公司疫情防控工作做了全面部署，提出了具體要求。
?
守護員工身體健康和生命安全
根據公司有關防疫工作的總體部署和安排，公司組織人員利用假期加班加點，根據公司各部門、各分支機構、各子公司每日上報的疫情防控情況，摸排登記春節前去湖北、武漢疫區出差、返鄉員工及春節期間離皖返皖員工的具體信息，匯總后每天向公司和上級主管單位報備。同時，還按照公司有關春節假期后人員在崗、備崗的要求，結合部門各團隊工作實際，對所屬員工進行科學的分組調配，既保證了年后工作的開展，又減少了因人員聚集有可能引發的病毒傳播。
疫情發生以來，公司防控辦公室通過與公司各部門、各營業部、各分支機構的有效溝通，迅速地建立了“國元衛士一一春節期間疫情微信報告群”，共216人入群，每天報備各地的疫情信息，同時把每天與各部門、各營業部、各分支機構相互溝通的信息，及時甄別，不遺漏一絲一毫的信息，經整理后向各級領導匯報，每天的疫情報備還在持續中。
網絡金融部：保證線上業務穩定運行
早在春節前，網絡金融部就多次在部門內強調防疫工作，并建立應急處置機制，安排部署各工作組工作任務。APP組時刻關注客戶反饋、業務功能穩定；微信組編輯發布各類文章，及時向投資者披露金融市場與疫情相關的內容；營銷組全面做好節日期間營銷活動保障工作；系統保障組負責每日安檢巡視工作，建立應急預案；渠道組則緊跟觀察各對接渠道實時動態。各組各司其職，按部就班，保證線上業務穩定運行。
通過線上宣傳，引導客戶，將客戶引流至線上，避免線下臨柜，減少客戶不必要的出行，降低疫情危害。另外還積極的巡檢和協調，全力保證了APP、微信、網站等各個系統的正常運行，也保證客戶能夠及時在開市后進行正常的業務辦理、行情瀏覽、交易和投資組合產品購買。
?
投資銀行總部：關注項目進展，及時跟進服務
國元證券投資銀行總部加強客戶非現場溝通交流，采用電話、微信、郵件、視頻等多種方式及時滿足客戶的業務需求。對于確需到企業現場辦公的，投行部根據公司防控要求，謹慎選擇出行方式，并采取必要的防護措施和報備流程。
疫情防控期間，國元投行保持如常的工作狀態，保持與企業，以及證監會、交易所、股轉公司等管理部門、各中介機構的聯系溝通，密切關注各類業務、項目的進展與動態，及時跟進服務，并隨時接洽新的業務需求。
?
信用總部：確保業務平穩有序運行
國元證券信用總部落實公司應對疫情的各項工作安排，分析信用業務壓力測試結論，討論可能面臨的風險狀況，制定追保平倉方案和應急工作預案，把各項工作做細做實，并要求共產黨員要沖鋒在前，打好抗擊疫情的攻堅戰。
疫情無情，待客有情。信用總部延長了客戶追保時間，增加了平倉前的溝通環節，開通了線上展期的通道。同時對于因疫情實施隔離或者接受救治的客戶，總部實行個性化管理，針對不同客戶的實際情況提出既不違反原則又考慮到客戶實際的解決方案。特別是融資融券部，整個部門上下齊心協力，堅守崗位，各項業務辦理、數據報送等工作有條不紊的運行。
客服中心：用愛心架起抗擊疫情服務客戶的橋梁
證監會發布2月3日開市通知，客戶服務中心立刻行動起來，運用微信公眾號、智能客服、短信、國元點金APP、國元智富APP等十個非現場渠道向公司所有客戶提示股市延期等相關信息，并強烈建議客戶選擇非現場服務渠道進行交易、辦理業務及咨詢。截至2020年2月2日，共發送短信、在線客服消息共計414萬人次。對于此次疫情的重災區湖北地區全體客戶，特別提示客戶僅通過非現場渠道交易和辦理業務，并公示湖北分公司及所轄各營業部的業務和客服人員和聯系方式，共計發送信息5.6萬人次。
在疫情期間，為保障客戶服務質量，客服中心通過信息技術手段，如運用智能質檢，智能篩選等功能，并結合人工管理，實現全渠道、全過程的服務質量監控，同時，進行合規風控管理，防范風險，篩選客服數據，跟進服務，提升服務體驗。
信息技術總部：站在防疫一線，甘當幕后英雄
作為公司信息系統和客戶交易安全的保衛者，信息技術總部全體員工不辱使命，積極應對，展現“勇為人先、舍我其誰”的精神風貌，從制訂風險處置方案、加強人員管理、提升系統運維等級等方面周密規劃，快速落實，打好了戰勝疫情的第一仗。
為防范新型冠疫情對節后股市沖擊，加強節后信息系統穩定運行的組織領導，信息技術總部第一時間成立信息技術風險應急處置小組，負責組織落實各項風險處置工作，實施信息系統的安全保障、安全防護，并及時處置信息技術突發事件。?
全力做好疫情期間的系統運維，是保障公司信息系統和客戶交易安全的重點，為此，信息技術總部遵照交易所和公司黨委的統一部署，提前謀劃、統籌安排、細致排查、頂崗值守，充分發揮了不怕苦、不怕累、勇擔當的主人翁精神，認真落實疫情防控和系統保障各項要求，從評估摸排系統、提升運維等級、細化應急預案、完善技術準備、提升外圍系統等方面，做了大量扎實、富有成效的工作，保障了疫情期間公司信息系統穩定、安全的運行。
?
扶危渡厄，勇者擔當!在抗擊疫情的征途上，國元證券自始至終堅守著“顧全大局、恪盡職守、無私奉獻”的誓言，義無反顧，勇敢“逆行”，用忠誠守護著疫情下公司員工的身體健康和生命安全，用職責保障著公司節后日常業務正常運營，用行動踐行了服務保障的初心與使命。
【特別報道】共克時艱 物美麥德龍堅決打贏“三保”戰“疫”攻堅戰
【特別報道】天明集團捐助700萬善款！攜手微醫集團搭建“新型冠狀病毒實時救助平臺” 河南專區
電話：010-65171198
網址：www.ma-china.com
郵箱：cmaa@mergers-china.com
