真誠服務到永遠
一﹑籌辦過程：
福州五區八縣鄉親在京闖蕩的多半屬于小本經營，受經濟和時間的限制，難以回老家辦理二代身份證。為了給他們提供辦證方便和為商會會員提供實際需要的服務，早在商會成立不久的2006年9月，我們就有請福州市公安局派員來京為鄉親辦理二代身份證的想法和打算。
2006年11月中旬，福州市人民政府駐京辦同福州市政府和市公安局聯系，開始啟動準備工作。為此開過多次福州地區各同鄉會﹑校友會領導的碰頭磋商會。后由于種種原因，未能促成此事。
市府駐京辦決定不做后，北京福州商會決定牽頭，聯合在京的福清﹑平潭﹑連江等同鄉會，繼續完成異地辦理二代證一事。
為此，北京福州商會于2006年12月4日專門給福州市人民政府和鄭松巖市長打了請示報告。去年12月29日福州市公安局社區警務指導處黃海濱 所長與商會秘書長吳緒彬通話，轉告商會的請示報告已由鄭松巖市長批給市局領導，市局領導又轉批給他們，經研究決定來京考察﹑磋商。
2007 年1月8日，稽安子處長和黃海濱所長專程來京，聽取吳秘書長關于前期摸底和準備工作進展情況，并具體視察我們選定的辦證場所——崇文區寶鼎中心的工作環境 和條件。在得到對方的首肯后，商會立即召開秘書處工作人員會議，福清同鄉會理事會議(特邀平潭同鄉會副秘書長、平潭商會秘書長林紹寧與會)專題研究如何進 行市場發動﹑廣而告之，以及現場服務工作﹑后勤保障等問題。
1月14日，福州市局身份證制作所開始啟運來京辦理二代證的所有設備，并攜帶此前經緊張調集﹑整理的福州五區八縣的人口信息資料。
1月15日上午，辦證設備運抵寶鼎中心;下午辦證工作人員全部抵京。1月16日開始安裝﹑調試辦證設備，1月17日開始正式受理鄉親前來辦證。
商會秘書處在1月10日之前草擬了辦證的喜訊，連同《人口信息核對表》﹑《換領第二代居民身份證須知》等材料，各復印數千份，并調動福清﹑平潭 ﹑連江等同鄉會的領導和紅橋﹑天明﹑錦繡大地﹑岳各莊等市場牽頭的經商鄉親，分頭到福州鄉親集中的各大市場作進一步的發動。同時在寶鼎中心同市局辦證的干 警領隊人員召開聯席會議，研究各項工作細節。
為保證更換二代證工作緊張有序地進行，于1月14日組成辦證的領導小組和工作小組，并對群眾發動工作，辦證工作分工及辦證流程和專人負責事項作了具體的安排，形成文件。文件對財務支出作了嚴格規定，并由吳緒彬秘書長負責總控，審批每一筆的支出。
二、辦證成果
從1月17日至1月31日中午12時，共辦證14天半，受理總人數達2409人。
辦證收費為每人70元，需通過特快專遞郵寄二代證則加收20元。扣除返回市局的制作身份證成本費20元，特快專遞費21元，等于每個辦證的加收了49元，總收入為118，641元。
辦證的大項支出包括公安局民警往返機票款、設備運費、耗材費、公安民警和現場服務人員的住宿費、餐費、勞務補助、交通費、資料費、各種雜費，以 及招待費等。收入與支出大體相抵，沒有造成虧損，比預計的財務狀況要好。前后19天的辦證過程，不僅在正式辦證的14天半辦理了2409人的二代身份證， 接待、解答了許多鄉親的辦證咨詢，為商會會員和在京的福州鄉親提供了辦證的便利，為他們省卻了許多時間和花費，提供了實實在在的服務，借此擴大了商會的社 會影響，提高了商會的知名度，積累了大量鄉親的相關信息并發展了部分會員;而且展示了商會秘書處策劃﹑組織以及開展大型活動的調度﹑指揮能力，同時也考驗 了秘書處的員工隊伍，鍛煉了秘書處工作人員的實際運作能力，從而進一步增強了團隊的凝聚力﹑向心力和整體執行力。
三﹑各方反響
1﹑鄉親反映
關于收費：原定收60元和80元，后改為70元和90元。之所以做此改變，是在召開商會秘書處和福清﹑平潭同鄉會的聯席會上，基于對辦證人數的 實際估計和辦證費用開支的預測，特別是直接從事海鮮經銷的市場人員提出原定收費標準偏低，恐難以與支出相抵，可以適當加收10元，故才作出收費標準的改 變。
前來辦證的鄉親，對我們的收費標準普遍反映良好。認為我們收費不高，甚至有許多人認為偏低，說“為什么你們不收100元，找10元錢多麻煩。”
關于現場服務：鄉親普遍反映現場辦證流程合理，服務熱情﹑周到(包括不厭其煩的接受咨詢﹑耐心答疑﹑替識字不多的鄉親代為填表等)，秩序井然 (除1月20日下午北京福清同鄉聯誼會召開會員年會，因現場服務人員較少，而下午一下子又涌來一二百人辦證的，現場秩序短時間有點忙亂以外)。
辦證鄉親在留言簿上的留言，足以證明前來辦證的鄉親對辦證現場提供的服務和公安民警的辦證工作普遍表示比較滿意。如：
“感謝福州商會，福清等同鄉會，福州市公安局，為鄉親辦的大好事。” (林傳美)
“在這辦事比家里更有人情味，謝謝!” (章熱風)
“謝謝福州商會為我們辦的實事，福州鄉(商)會就是我們身在異鄉的人最溫暖的家。” (葉凡)
“感謝福州商會為鄉親們辦了一件大好事，使我們省去舟車勞頓之苦……在此謝謝商會工作人員的熱情服務……” (李春林)
“感謝福州商會和福清﹑平潭等同鄉會給了我們方便;(辦)第二代身份證，價格還便宜，給我省了1400多元……” (劉修考)
“萬分感謝福州商會為諸多在京經商﹑打工﹑暫住的福州市戶口的人員在京辦理第二代身份證，這是一項為百姓服務周到的大好事。來到這里見到工作人員的熱情接待，周到的指導我們表示感謝。” (赫震85歲﹑劉佩玲77歲夫婦)
“鄉情濃濃﹑方便多多﹑商會有方﹑銘記心中” (陳月平)
“感謝福州商會為福州籍鄉親辦了一件大好事，您們辛苦了，祝新年商會越辦越紅火!” (郭榮貴)
四﹑經驗總結
1﹑ 精心策劃﹑統籌安排
辦理二代身份證是個龐大的系統工程，既有經濟風險，又有發動﹑組織之難，工作量大，事項瑣碎，需要投入大量的人力﹑物力和財力;為此事先我們就作了精心策劃和統籌安排。先主打報告給鄭松巖市長，取得鄭市長的直接支持，然后由他批示給福州市公安局，取得自上而下的支持。
在得到福州市政府和公安局的支持后，我們確定請崇文派出所副所長陳峰鄉親，在離福州人最集中的紅橋﹑天明市場附近尋找辦證場所。幾經幾個候選場所的比較，最后確定在寶鼎中心。此處交通方便，離天安門﹑王府井較近，可省卻安排公安局民警游覽北京的不便。
為順利完成辦理二代證的工作，我們還在聯合福清﹑平潭﹑連江等同鄉會，借用市場主事鄉親幫助摸底，發動群眾;借用鄉親和放假的福清﹑平潭籍大學 生進行現場服務，撰寫辦證喜訊，在北方交大復印辦證資料，洽商為公安局民警和現場服務工作人員解決每天伙食問題﹑車輛調用等事項，均做到思慮周密，策劃到 位，組織有方，調配有序，從而保證整個辦證過程的環環相扣，忙而不亂。
為確保辦證工作的成功，并做到各個方面基本滿意，我們還專門成立了以商會吳緒彬秘書長為組長的辦證工作領導小組和以商會綜合事務部主任劉薇為組 長的工作小組，并做到職責分明和具體事項一一落實到合適的人身上。特別是要確保財務收支的安全和有效監控，以及現場秩序的良好維持。
2﹑宣傳造勢，廣而告之
辦證前期的關鍵工作在于發動群眾，為讓極其分散的福州鄉親能有更多的人及時獲悉異地辦證的消息，我們采取了如下措施：
1、福州商會系統的企業，由商會秘書處連續三天群發手機短信;向商會理事以上單位發送傳真件(包括辦證喜訊、人口信息核對表、換證需知等);通過電話聯絡跟蹤大企業;發傳真和電話聯系天津、沈陽、太原等異地福州商會和秦皇島的李鉆連副會長。
2、市場辦證人員的發動，請在紅橋、天明、錦繡大地、大鐘寺、岳各莊、東郊市場等福州人相對集中的本市場經商中有影響的鄉親王遠建、俞亮、王征 泰、揚賢英、王長忠、林細名等，在市場內部進行發動。此外，還委派福清同鄉會副會長余美琴、游德茂同王遠建理事，駕車連續三天到各大市場進行現場宣傳和發 動，并現場分發有關辦證資料。
3、請平潭藉的林敏鄉親坐鎮辦公室按五區八縣同鄉會、校友會的通訊錄記載的號碼，狂打福州五區八縣鄉親的電話。
4、連江人較集中的金源集團工地和網吧，由連江同鄉會負責發動。
5、在辦證現場安放介紹北京福州商會簡介、辦證喜訊、換證需知等展板，并連續播放商會成立慶典的碟片，以擴大聲勢和影響。
6、請順華集團總裁助理程天庭，聯系北京各媒體，先后在《京華時報》、《北京晚報》和新浪網等網絡媒體發布辦證消息。
三、整合各方力量，形成合力優勢
辦證工作由北京福州商會主辦，北京福清同鄉聯誼會、平潭縣在京人員聯誼會和北京連江同鄉聯誼會協辦。為充分發揮各方面的力量，并做到統一調配資 源，統一指揮，特地成立了辦證的領導小組和工作小組。兩個小組成員涵蓋了商會秘書處和三個同鄉會的領導及有關鄉親，并由吳緒彬任總指揮，林紹寧任副總指 揮。為整合各方力量，做到相互配合，事先多次召開聯席會議。在1月15日福州市公安局辦證民警將辦證設備運抵北京，辦證人員到齊后，當天晚上又在寶鼎中心 召開有商會秘書處、各有關同鄉會、市場經商人員代表、市局辦證帶隊領導參加的碰頭磋商會，對辦證工作的各項工作再次作了統一布署和明確分工。
商會秘書處除留李娜留守值班(平日晚上和周末也到辦證現場服務)外，調劉薇、商玲自始至終在寶鼎中心辦證現場盯班。劉薇作為現場指揮，負責同公 安干警、酒店聯系，安排好所有現場工作人員食宿，負責后勤保障，現場秩序的維持以及現金的開支;商玲負責同請來幫忙的楊琪程、林芳兩位做好收費和開具收據 工作，同時負責辦證帳務的總處理工作。
商會秘書處三位同志不計工作時間，不辭辛苦勞累，連續加班加點工作。她們的工作精神和工作態度，受到一致好評。
為保證交通，由北京順華集團支援一輛商務車，派來專職司機盯班。如臨時需要增派車輛，則從冠城集團和平潭同鄉會調用。
四、有效溝通，及時協調
盡管由商會牽頭，三個同鄉會協助，有可能調用、整合各方的力量。但能否實現異地辦證和確保辦證工作的順利完成，關鍵在于警民雙方的配合、支持。 為此，我們多次通過電話或面對面同市局警務指導處領導同志交換意見，磋商有關事宜，并共同制定辦證的工作計劃。待公安干警來京后，我們一方面熱情接待，想 方設法，盡最大可能為他們提供住、吃、行等后勤工作的保證;同時不斷征求對方意見，協調雙方的看法，磨合雙方的關系。本著“熱情服務，周到安排，確保正常 工作，兼顧個人需求”的原則，凡對方的合理要求盡最大可能滿足;凡我們能夠提供的條件和做到的事情，盡最大努力去做。在雙方協作的過程中，我們體會最深的 是及時的有效溝通和協調。由于溝通有效，協調有方，故能最終做到相互體諒，相互支持。在結束辦證工作之際，警民雙方都認為雙方的合作關系是好的;就總體而 言，氣氛也是和諧的。
五、關愛員工，鼓勵士氣
商會秘書處總共只有三位工作人員，除留一人值班，兼顧商會日常工作外，能夠動用作為辦證骨干力量的只有兩個人。盡管人少，但她們能夠以身作則， 不辭辛苦，并兼顧各方，對整個服務人員隊伍的影響是至關重要的。為此作為辦證工作總負責人的吳緒彬秘書長在辦證工作的準備期間，就多次開會作思想發動和動 員工作，要求秘書處全體工作人員全力以赴，盡心盡責，不計付出，熱情服務，確保辦證工作萬無一失。在辦證的全過程吳秘書長始終以自己的實際行動帶動、影響 大家。同時對整個現場服務隊伍的每一位成員，噓寒問暖，關心他們的工作和休息，為他們提供工作和休息的條件。期間恰逢秘書處劉薇的生日，吳秘書長親自代為 選購生日蛋糕，然后趁午飯后辦證人少時刻，為她舉辦簡短的生日祝賀會，使員工感受到秘書處這個小家庭的溫馨;同時也使參與現場服務的其他鄉親和學生，連帶 感受到人文關懷，從而進一步激發其更高的工作熱情和更大的工作干勁。
六、群策群力，致謝各方
這次辦證工作取得圓滿成功，除有賴于商會、各同鄉會以及福州市公安局辦證民警的通力合作、不辭辛苦外，還有賴于商會林厚勇會長的支持和指導，以 及商會其他領導的關心、支持。林會長事先指示商會一定要熱情為會員多辦實事，一定要克服困難，把辦理二代證這項工作做好，同時允許補貼5萬元作為辦證的虧 損。常務副會長鄭武、蔣云明、許揚明等還親自到辦證現場看望、慰問大家。鄭武、許揚明兩位先后出面宴請公安干警和現場服務人員;蔣云明以興業銀行名義，在 2月1日安排公安干警游覽長城，并于當天中午設宴款待。北京順華集團提供專用車輛，平潭同鄉會和冠城集團提供應急車輛。平潭鄉親、崇文派出所副所長陳峰為 尋找辦證場所，協調寶鼎中心酒店的關系，做了許多工作。至于福清、平潭、連江等同鄉會的領導、鄉親，也都為發動辦證群眾以及辦證的現場服務做了大量卓有成 效的工作。特別是做為辦證工作副總指揮的林紹寧、福清同鄉會的余美琴、游德茂兩位副會長和楊琪程、王遠建兩位理事，出力尤多，在此深表感謝;同時衷心感謝 福州市公安局社區警務指導處稽安子處長、黃海濱所長、帶隊來京的陳航大隊長和陳小誠警官，以及福州市郵政局的相關人員，給予的支持和協助。
辦證工作取得圓滿成功，此項工作暫告一段落。節后商會秘書處隨即轉入發展會員，準備編印會員通訊錄;籌備編印商會簡訊;編輯《京榕商》第二期，以及走訪會員單位和開展其它會務活動。我們將繼續努力，扎實推進商會的各項會務工作，更好地為廣大商會會員服務。