作者：唐銘植，湖南省駐京辦原副主任
來源：湖南小微企業商會 2016-05-11發布
我們每個人生活在現實生活中，都渴望著成功，而且很多有志之士，為了心中的夢想，付出很多，然而得到的卻很少，這不能不引起我們的深思？不能說：他不努力，不夠勤勞。為什么落得個這樣的結局呢？這就有一個如何利用“社交資源”的問題。前面已經講了商務接待和會務工作的基本禮儀，下面我們繼續來談談個人禮儀。
湖南省駐京辦原副主任唐銘植先生
北京湖南小微企業商會原編者按：本文為本會特邀顧問唐銘植先生的原創作品（社交禮儀），供大家參考學習。
三、個人交往中的基本禮儀
人生在世，要想活得快樂，做得成功，必須要處理好兩個基本的關系：一個是與物的關系；一個是與人的關系。但最重要最關鍵是要處理好與人的關系。微信上曾經說：要記住三句話：“看人長處，幫人難處，記人好處”，這三句話沒有錯，概括了在處理個人交往中要遵循的原則，要按照這三句話去處理好個人交往中的基本禮儀。人情、人情、人之常情，要樂善好施，長于交往。“平時不燒香，急時抱佛腳”是行不通的。所以，“人的情感要儲存”，就像銀行存款，存得越多，時間越長，紅利越大。有人曾經說過：“學歷是銅牌，能力是銀牌，人脈是金牌，思維是王牌”是有道理的。所以，在個人交往中，注意基本禮儀，您就會得到他人幫助、支持和信任。也就是說：要想得到世界上最好的東西，先把最好的自己交給這個世界。
1、別人給你倒水（茶）時，不要干看著，要用手扶著，并說聲“謝謝”，以示禮貌。
2、別人對你說話時，要能接話，不能人家說了上句，你沒有反映，或是一味地說：啊～～是～～。
3、有人盯著你看的時候，不要直視對方，假裝沒注意到。
4、吃飯時，不要發出“吧唧”聲音，不要翻菜、吃完飯將筷子放在碗上面，以示等待，退席時說聲：“我吃完了，你們慢吃。”
5、給人遞水遞飯時，一定要雙手，以示禮貌，遞飯給別人時，如果中間隔著人，應從別人后面繞過遞過去。
6、最后一個進門要記得隨手關門，送人走時要說：“慢走”。
7、洗了手不要隨意甩手，水會甩到人家身上很不禮貌。
8、幫別人倒茶倒酒之后，壺嘴不要對著別人，一定要對著自己。
9、聽別人說話的時候，不能玩手機，眼神也不能到處游動，這樣很不禮貌。
10、和他人交談聊天時，不要議論他人是非，更不要揭別人的短處。
11、在酒桌上與別人碰杯時，自己的杯子一定要低于對方，特別是對方是長輩時，更應低點。
12、去別人家串門時（或者做客），先要電話預約，拿禮品時，請不要把“鐘”作禮品；當你進門后，房子不寬時，應需站著，也不要坐人家床上。
13、擦桌子時，要往自己的方向抹。
14、打電話接電話，第一句話一定要是“喂！您好”掛電話時，等對方發掛，然后自己再掛。
15、不在公共場合問別人的工資、年齡，尊重別人隱私，開玩笑要適度。
16、上下樓梯腳步要輕；敲門一次敲兩—三下，停10秒種再敲門二次……不要倉促敲門，那是報傷。
17、撿東西或者系鞋時，要蹲下去，不要彎腰撅屁股，特別女士更注意。
18、屋里有人的時候，出門要輕手關門。
19、在任何地方，不要亂吐痰、不要亂扔垃圾、不要亂扔煙頭，特別是開車時亂扔東西。
20、生活中會遇到各式各樣的人，你不可能與每個人都合拍，但是有一點是四海皆準的：你如何對待別人，別人也會如何對待你。
四、辦公室里的基本禮儀
一個人最輝煌的成功與最悲慘的失敗，不是掌握在別人手里，而是操縱在自己的手里。人無完人。重要的是怎么做人。做人德為先，待人誠為先，做事勤為先，做人一輩子品德做底子。不管總經理、董事長，還是中層骨干、一般職員，相互之間并無太大的區別，真正區別在于品德。所以，一個人成功與否，主要取決于他的品德。可以這樣講：品德可以彌補智慧上的缺陷，但智慧永遠彌補不了品德上的缺陷。人的最大魅力的兩種力量：一種是人格的力量；一種是思想的力量。而“人格”“思想”的前提是“品德”。所以，對辦公室里的基本禮儀做得得體，做得完美，單位的形像、個人的魅力就體現出來了。
1、要做好每一件小事。如接聽好每一個電話、處理好每一件公文、起草（修擬）好每一份材料、組織好每一個會議、安排好每一次活動、接待好每一位客人等等。不愿做小事、或小事馬虎，是做辦公室工作的大忌。
2、要不斷提高三種基本功。在辦公室工作，會辦事、能寫材料、善表達是三種基本功。
3、當日事當日畢。每天要做的事情要有計劃、有步驟、列出清單，防止東一榔頭西一棒，什么事能早一點做完的事，不往后拖，更不能讓他人催著辦，甚至催了幾次還沒有辦。特別是事情沒有做好，不要找借口，而是找原因、找教訓、找方法。
4、履行工作程序，不要越級匯報工作和問題，特殊情況越級了也要及時向越過的一級報告。重大事項，要及時請示匯報，不可自以為是，自作主張。
5、遵守紀律。不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問。工作時間不干私活，不占用共用電話聊天，無故不離崗、不串崗、不聚眾嘻鬧。要不占不貪，不報銷由個人支付的各種費用，更不能利用之便，為自己及親友謀取私利等。
6、不要背后議論別人的短處，不說有損團體形象的話，不說有害同事團結的話，不傳播小道消息，也不要承諾做不到的諾言。
7、進別人辦公室，先敲門，坐下后，不亂翻同事的東西；交談時，注意分寸，不說大話，給別人留面子。
8、接電話時，應先說：“您好！”，然后自報家門，當別人說話時，聽別人把話講完，不要打斷別人正在進行的講話。
9、熱情友好地接待來訪和辦事的人員，盡可能把微笑掛在臉上，要懂得笑是沒有副作用的。
10、衣著干凈整潔，要自覺維護辦公場所的環境衛生，保護辦公室桌面整潔，保護辦公場所的安靜。
五、個人禮儀修養的基本原則
為人處世，交朋待友，應該做到平等待人，禮貌待人，真誠待人，這是為人的基本準則。
有禮之人會做人，有人緣，多朋友，有禮之人會做事，注意形像，有教養，不樹敵，成功路上事事順。但是，人有一百，形形色色。我們不要苛求別人都對自己好，不要苛求別人都對自己不計較。因為，蛇不知道自己有毒，人不知道自己有錯。你的好，對別人來說，就像一顆糖，吃了就沒有了；而你的不好，就像一道傷疤，會永遠存在。現實生活中，總會有人對你說三道四，總會有人對你指手畫腳。我們要學會不在意，約束好自己，把該做的事做好，把該走的路走好。人與人之間，可以近，也可以遠；情與情之間，可以濃，也可以淡；事與事之間，可以繁，也可以簡。但有一條，人與人，無信不交往，守信方長久。因此，我們必須注意個人禮儀修養，把握好個人做人的基本原則。
1、不要自視清高
天外有天，人上有人，淡泊明志，寧靜致遠。當別人把你當領導時，自己不要把自己當領導，當別人不把你當領導時，自己可以把自己當領導。要記住：權力是一時的，金錢是身外的，身體是自己的，做人才是長久的。
2、不要盲目承諾
言必行、行必果、言而有信。種下行動，就會收獲習慣；種下習慣便會收獲性格；種下性格便會收獲命運，習慣造就一個人。言而無信之人，事業必不成功。
3、不要輕易求人
人在世上，沒有萬事不求人的人，但不要輕易而求人。我們要學會換位思考。在生活中，要把自己當別人——減少痛苦、平淡狂喜；要把別人當自己——同情不幸，理解需要；把別人當別人——尊重獨立性，不侵犯他人；把自己當自己——珍惜自己，快樂生活。能夠認識別人是一種智慧，能夠被別人認識是一種幸福，能夠自己認識自己是高人。
4、不要強加于人
人本是人，不必刻意去做人；世本無世，無須精心去處世。由于每個人站的角度不同、文化水平不同、認識能力不同、理解問題不同，難免不一致。給別人留有余地，往往就是給自己留下了生機和希望，這就是敬人等于敬自己。
5、不要取笑別人
“人”字：一撇長一捺短，任何人有長處也有短處，有優點也有缺點。看人要看別人長處，看別人優點。不能因外貌或缺陷或失誤而取笑。要知道損害他人人格，快樂一時，但傷害則是他人的一生。
6、不要亂發脾氣
發脾氣，一傷身體，二傷感情。人與人在出生和去世時，都是平等的——哭聲中來，器聲中去。俗語說：退一步海闊天空，忍一事風平浪靜。
7、不要打斷人家說話
言多必失，沉默是金。傾聽是一種智慧、是一種修養、是一種尊重、是心靈的溝通；平靜是一種心態、是一種成熟，群處守嘴，不惹禍；亂處守心，不出錯。閑話少說，事情多做，讓別人幸福，讓自己快樂。
8、不要小看儀表
儀表是一種心情，也是一種審美的體現，更是一種氣質力量。將自己的“裝飾”得體，既是在自己審視美的同時，也讓別人欣賞美，這就是“撒播美麗，收獲幸福”！
9、不要封閉自己
幫助人是一種崇高，理解人是一種豁達，原諒人是一種美德，服務人是一種快樂。月圓是詩，月缺是花，仰首是春，俯首是秋。走出去商務考察、旅游觀光、則是充實自己、豐富自己的最好方法。
10、不要欺負老實人
結人情，留后路，幫助別人就是幫助自己，我們同情弱者，是一種美德，一種境界，更是心理健康的表現。人有一分器量，更多一分氣質；人有一分氣質，更多一分人緣，人有一分人緣，更多一分事業，積善成德，修心養性。我們一定要懂得：樹立一個敵，等于建立了一堵墻。
總之，個人的禮儀最高修養就是三容，即容言、容事、容人。
所謂容言：就是好話、壞話、刺耳話，都能聽得進。一個人的德行，從語言上就能看得清楚，容言才能廣開言路，集思廣言。
所謂容事，就是易事、苦事、難事、窩囊事、好事，凡事皆能裝心中，一絲不茍地去辦，不能因易而輕視，不因苦而放棄，不因難而退縮，更不因有功而自例。
所謂容人，包容他人，就是善待自己，對常人、能人、有功過之人，均應一視同仁，以誠相待。容人才能得人心，方能為他人所容，有容人之量才能成就大業。
各位會員、各位老鄉：今天就說到這里，耽誤大家的寶貴時間，謝謝大家給我的面子聽完我的發言，謝謝！