作者：唐銘植，湖南省駐京辦原副主任
來源：湖南小微企業商會 2016-05-11發布
湖南省駐京辦原副主任唐銘植先生
北京湖南小微企業商會原編者按：本文為本會特邀顧問唐銘植先生的原創作品（社交禮儀），供大家參考學習。
我們每個人生活在現實生活中，都渴望著成功，而且很多有志之士，為了心中的夢想，付出很多，然而得到的卻很少，這不能不引起我們的深思？不能說：他不努力，不夠勤勞。為什么落得個這樣的結局呢？這就有一個如何利用“社交資源”的問題。我們常說：知識+創新+人脈=成功。在這個以合力取勝的社會里，擁有營造好人緣的本事，對于一個想要成功的人士來說，是至關重要。好人緣是一個人的巨大財富，擁有好人緣，事業上會順利，生活上會如意！而這個社會資源的來源，就是要處理好個人在社交活動中的基本禮儀。
一個人不管有多聰明，多能干，背景條件有多好，如果不懂得如何去處理好個人交往中的基本禮儀，不懂得如何去做人做事，那么他最終的結果肯定是失敗。我們可以這樣說，在社交活動中的基本禮儀，不僅是一門藝術，也是一門深奧的學問，做好了，更是生產力！因此，我們在社會實踐活動中，要不斷學習，不斷總結，才能不斷完善自我，做一個對社會有用的人，做一個文明禮貌的合格商人！
今天，借此機會，和大家探討五個方面的問題，不妥之處，請大家批評指正。
一是商務接待的基本禮儀
二是會務工作的基本禮儀
三是個人交往中的基本禮儀
四是辦公室的基本禮儀
五是個人禮儀修養的基本原則
一、商務接待的基本禮儀
商務接待是你來我往的正常活動，而接待的基本禮儀是一項很重要很細致的工作。但有一點要把握好，即把握好基本度，失度必然失誤。這個度表現在“真”我們中國人寫這個“真”字，是“直”字下面加兩點。接待工作如果不講究講話藝術，而是直來直去，其效果會打折扣。如果是接待工作帶著真誠做人，真誠做事的態度，認真仔細、謙虛和氣地去處理每一個接待工作的細節，盡可能做到周到、細致、圓滿，盡可能用自己的真誠與自信完成接待任務，一定會達到完美的理想境界。
這里除了被接待人，提前給接待單位去公函，把時間、人數、誰代隊、目的等等寫清楚外，更重要的是接待人接到公函后，即時回函。同時要做好以下幾個方面工作：
1、如何迎接客人？
一是確定迎接規格，通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當也不可能完全對等，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。
二是掌握到達和離開的時間，并正確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知迎送人員和有關人員。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。
三是適時獻上鮮花。獻花是在主要領導與主客握手之后，將花獻上。忌用菊花、黃色花朵，因為這些花送亡人用的。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清；對首次前來的客人，又不認識，應主動打聽，并自我介紹；而比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互相問候即可。
五是留下一定時間。客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定時間，然后再安排活動。
2、如何稱呼、介紹和握手。
關于稱呼：男的為先生；女的稱夫人、女士、小姐。對職位高的官方人士，可以直接稱其職務即可。
關于介紹：我國通常是按職務高低、輩份高低介紹即可。
關于握手：伸手次序：由尊者決定。公務場合職務高、身份高者先伸手；非公務場合，按長者、女性先伸手，但注意握手時忌用左手、戴手套、戴墨鏡等。
3、如何陪車和引導？
客人抵達后，需要陪車，賓主雙方如何上車、如何就座？
乘坐轎車時，通常有兩種情況：
有專職司機開車時，小轎車1號座侯在司機的右后邊，2后座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊即副駕駛。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，也就是副駕駛的位置。
面包車是主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
乘坐中大型車：則是前座高于后座，右座高于左座。
當主賓雙方排行走時，引領者走在外側，來賓走在內側。單行走時，引領者應走在前，來賓在后，起帶路的作用。出入房門時，引領者主動開門、關門。進電梯時，引領者先進電梯后出電梯。
4、如何宴請？
主要在于三個環節：排好菜單、定好形式、排定座次。
菜單：注重民族特色、地方風味、節令時尚、酒店拿手與客人喜愛。
就餐形式：宴會、招待會、工作餐、自主餐等。座次：右高左低、近高遠低。
5、如何保持良好的儀表形象？
這里注意幾點：一是精神飽滿自然，態度要和藹端莊；
二是多用禮貌用語。三是遵重隱私（如年齡、婚否、收入）；四是體現女士第一；五是著裝要得體（男士衣著顏色不能超過3種顏色，一般深色）。
6、如何做到進餐規范？
主人示意開始時，才開始；原則上要求坐得端正、雙腿靠攏、兩足平放，雙手不扒在桌子上；喝湯不發出響；夾菜不能亂翻；主人敬菜給客人時，一定用公筷；勸酒要適可而止，喝酒必須注意五個要素，即德、品、風、量、貌。酒德、酒品、酒風、酒量、酒貌。
二、會務工作的基本禮儀
會務工作是每個單位都要做的工作，它即是一件瑣碎細致的工作，又是一種體現承辦人員的責任、修養、工作態度等方面的情況。那么，要做好會務工作，要注意那些問題呢？
1、如何制發會議通知？要按什么活動，開什么會議，一定要先發通知（最好提前10-半個月）。通知發出后，要確認參會人員有沒有接到通知，參不參加會議？對那些兼職多個職務的特殊人員，一定要核實到人，是不是本人參加？以便擺放席卡。
2、如何選定會場？
主要按照大小適中、條件具備、距離遠近、經濟實惠等來選定。
3、如何確定會標？宣傳標語？
會標是根據會議通知來確定，宣傳標語，要緊扣會議主題，富有號召性、鼓動性。
4、如何排列席卡？
主席臺的排列，1號首長居中，2號在1號的左手位置，3號在1號的右手位置（和聚餐不一樣），以此類推。
有發言的要準備“發言席”席卡，會前擺放到位。發言前5分鐘，要請發言人員到達主席臺后面靠近發言臺一側，準備發言……。
5、如何保證話筒和音響良好?
對話筒、音響，會前要反復查看檢修，確保穩定運行。會議前10分鐘還要最后檢查一次。特別是有背景板的頻幕一定一致。
6、如何做好節儉工作？
會議要遵循必要、簡單、方便的原則。
一是會場大小適中，設備夠用，不要過份追求高檔豪華。
二是場內布置都有必要性，以烘托氣氛，不能太復雜、太花哨。
三是會議材料要盡量減少。
四是車輛自接為主，以借為輔，盡量不租用。
7、如何發獎？
將領獎人員安排靠前相對集中就座，便于組織領獎。
對禮儀小組要進行彩排，禮儀小組從主席臺一側手棒獎品依次上臺，前后兩人距離相等，走到第一排主席臺前，先自然轉向臺下，展示獎品，然后轉向主席臺，將獎品交給發獎領導，自然轉向另一側，離開主席臺。
對領獎人員也要進行彩排。確定每批領獎人數，發獎領導人數相等每批領獎人數，減少失誤的可能。同時，應將發獎人姓名與領獎人姓名——對應排列打印出來；正式上臺領獎時，每批領獎人員走向對應的發獎領導面前后，所有領獎人員先轉向臺下，約停5秒鐘，然后轉向主席臺，面帶微笑從對應領導手中領獎，再次向后轉向臺下，約停8秒鐘，展示獎品、拍照等。
8、如何簽訂合同和協議？
為了烘托會議效果，在會議結束前都要進行簽訂合同、協議等活動。要簽字的合同、協議均要事先經雙方協商認可、甚至經法律顧問核審認定。在舉行簽字現場，要將簽訂合同（協議）人員安排靠前、相對集中就座，便于簽訂合同。準備簽合同的單椅、“簽合同席”卡、簽字筆、合同書（或協議）等。簽合同時可放樂曲、音量適中等。
另外，還有后勤保障等項目就不再一一講了。