來源: 東方雨虹《匠心?將情》電子月刊第23期 2017-12-06
工匠精神，先賢解釋為“既琢之而復磨之，治之已精，而益求其精也”。然而，精益求精并非是工匠精神的全部內容，持之以恒尤為重要。日本有壽司之神、有專注做米飯之神、有炸天婦羅之神、有種蘋果之神，這些耳熟能詳的事例都在說明一個道理：將一份工作做到極致也能贏得普遍的社會尊重。具備工匠精神的人群在日本群星燦爛，華人圈子亦不乏其人。例如，在臺灣做牛肉面的、在美國做“左宗棠雞”的，這些人無一不是持續不斷地在各自的領域做專做精，并堅持了一定的年頭。正所謂，“人們眼中的天才之所以卓越非凡，并非天資超人一等，而是付出了持續不斷的努力?！?nbsp;
我們弘揚工匠精神，是因為國人對中國制造質量從根本上提升的內在訴求。這個訴求所面臨的挑戰是，在這個快節奏的年代，精益求精并為之堅持，對于多少制造者來說是目前不舍得投資的“成本”。
工匠精神是一種態度，注重其實、不在其言。自東方雨虹成立以來，我們對每一個產品、每一次服務都力求做到最好，“雨虹出品、必屬精品”成為一種信仰。我們秉持的品質堅守不是順應潮流的品牌營銷，而是對于自己所熱愛的事業，抱持不容褻瀆的敬畏感。真正的工匠精神絕不是廣告，更不是流行語，而是十年如一日將“精、深、專”融合到極致的工作態度。這樣的工匠精神，才是一個行業的靈魂所在，才是一個企業，乃至國家生生不息的重要源泉。
品質鑄魂 共繪“虹”圖——訪東方雨虹董事長李衛國先生
本文轉載自《品質》雜志，形式稍有改動。
北京東方雨虹防水技術股份有限公司（以下簡稱“東方雨虹”）將卓越績效作為一項只有起點沒有終點的工作。自2012年開始導入卓越績效模式以來，東方雨虹始終秉持“為人類為社會創造持久安全的環境”的企業使命，不斷進行探索與改進，憑借“事在人為，堅韌圖成，勇創新高”的企業精神，突破了防水行業不良發展的桎梏，以高品質的產品與服務成為了行業的領跑者。
2015年東方雨虹獲得全國質量獎入圍獎，短短兩年之后，東方雨虹就成功爭創2017年全國質量獎。為探求東方雨虹的卓越之道，《品質》記者采訪了東方雨虹董事長李衛國先生。
此次創獎對于東方雨虹來說，是創新發展階段實施卓越績效管理的一次檢驗，更是對公司管理常態化提升的系統梳理、基礎夯實和高效驅動。
自東方雨虹導入卓越績效模式以來，根據公司自身特點及發展情況，東方雨虹構建了獨具企業特色的“東方雨虹卓越績效跑車模型”。
在這一模型中，“領導”是駕駛員，把握著公司前進的方向。“戰略”、“顧客與市場”分別是兩個前輪，是公司前行的驅動力。
第一個層面：頂層規劃
即通過對戰略分析和規劃，明確公司的戰略目標，確保公司戰略的落實執行。然后梳理和優化公司的組織架構、業務流程和工作規范，通過運營系統支撐公司戰略的逐步實現；
第二層面：系統構建
以公司戰略目標為導向，建立基于KPI和平衡計分卡的績效目標體系，實現績效管理的PDCA閉環；
第三層面：體系支持
通過樹立正確的績效管理觀念以及管理人員專業能力的持續提升，進行文化氛圍的引導?！百Y源”和“過程管理”是兩個后輪，是前進的從動力；“測量分析與改進”是平衡軸，時刻感知與調整前進的方向。這六個方面即決定了東方雨虹這架跑車快速、健康地往前發展，也決定了公司的經營績效、經營結果。
除了“跑車模型”以外，東方雨虹還構建了“追趕模型”：即根據不同職能體系、不同業務板塊、不同管理要求尋找不同的標桿企業，構建多維度標桿體系，通過學習和比較，進一步推動公司持續改進，助力公司追求卓越。
在兩大模型的驅動下，東方雨虹近年來營業收入和凈利潤遠超競爭對手，2016年實現營業收入突破70億元，凈利潤達10.29億元，自2008年上市以來，8年年均收入復合增長率達33.06%，8年年均凈利復合增長率48.22%，成長速度驚人。
在防水行業內有句話叫：“結構第一，防水第二”。防水關乎建筑物壽命和安居民生，是僅次于建筑結構安全的第二要素。建筑是百年大計，“持久安全”是建筑最基本的品質追求，而防水則是重要的功能保障。但因防水是項系統工程，涉及領域眾多，過程管理復雜，加上作為底子工程往往被相關方忽視，以致一段時間內，滲漏成了建筑物的癌癥。
東方雨虹自創立以來，始終以質量為綱，致力于打造全球性的防水品牌。在中國社會科學院上市公司研究中心發布的《中國上市公司藍皮書：中國上市公司發展報告（2014~2015）》中，東方雨虹被評為“上市公司綜合質量評價”第一名，也是唯一一家綜合評價分超過80分的企業（針對滬深兩市共2422家非金融上市公司）。
做企業就是做品牌，質量是品牌的立身之本。東方雨虹圍繞“防水是項系統工程，系統解決防水問題”的系統質量觀以及“設計是前提，材料是基礎，施工是關鍵，維護是保障”的行業二十字方針，確立了“讓防水與建筑物同壽命”的企業質量總體目標，通過制定“重視系統設計，保證系統可靠；加強供方合作，確保產品品質；嚴格施工管理，抓住質量關鍵；做好現場維護，提供系統保障”的質量工作指導方針，全面推行全過程質量管理。通過實施可追溯質量體系、產品信息化編碼、產品全生命周期管理、精細化生產管理等有效手段，從原材料進場檢測、中控檢測到成品檢測，每一道環節都進行嚴格的質量把控。
多年來，東方雨虹始終將“不生產一平米非標產品”作為對顧客的承諾，并以國際標準要求自身，從而也推動了我國國家標準的進步。目前，東方雨虹的產品質量全面符合國際標準，甚至在某些產品的指標項上高于國際優質防水企業的產品。憑借對于產品卓越品質的不懈追求，東方雨虹得到了越來越多合作伙伴的認可，與全國近200家知名房地產商、企業集團建立了長期友好穩定的戰略合作關系。從高鐵到機場，從奧運場館到世博會展館，從地鐵到地下綜合管廊，從東非第一大橋、加納體育館、南極科考站，到越南輕軌，東方雨虹的足跡遍布全球。
強烈的責任意識是打造服務品牌的前提。托爾斯泰說過：“一個人若沒有熱情，他將一事無成，而熱情的基點正是責任心?！毙〉嚼习傩兆》慷侣?，大到國家重要建筑防水工程，東方雨虹一直秉持“為人類為社會創造持久安全的環境”的企業使命，在“產業報國、服務利民”的思想指導下，積極履行著對消費者的承諾。
東方雨虹認為，企業生存的價值和根本就是一切以客戶為中心，滿足客戶需求。為此，東方雨虹提出“一要全心全意為客戶服務，二是從產品供應商轉變成系統服務商”的要求，通過為消費者提供差異化的產品服務、個性化的專業服務、標準化的施工服務，讓客戶體驗到東方雨虹所創造的價值。李衛國先生還說道：“東方雨虹希望能為消費者提供的是保姆式的服務”。不僅提供多元化、高品質的產品服務及國際化水準的施工服務，還在設計、咨詢、物流、商務、運營維護等方面為客戶提供貼身服務。
目前，東方雨虹的各種防水系統已經廣泛應用于房屋建筑、高速公路、高速鐵路、城市道橋、地鐵及城市軌道、機場、水利設施等眾多領域。憑借高品質產品和服務，公司獲全國產品和服務質量誠信示范企業、全國質量誠信標桿典型企業、全國建筑建材行業質量領軍企業等諸多榮譽稱號。東方雨虹獲得了用戶高度的評價，連續多年被評為房地產企業防水服務首選品牌。
正是東方雨虹的責任心，使其提供的服務嚴格規范化、標準化，以良好的服務質量贏得了客戶的信任，締造了一座又一座經典工程。
“技術研發、創新投入”是東方雨虹成為行業翹楚的關鍵詞。具有研發實力、擁有核心技術，才具備跟業界的龍頭對話的基礎。為了時刻保持公司的競爭力，實現全球領導者地位，東方雨虹長期堅持以顧客為中心的持續創新，每年投入超過營業收入4%的費用用于科技研發。建立了行業唯一的國家認定企業技術中心、特種功能防水材料國家重點實驗室、院士專家工作站、博士后科研工作站等科研平臺；此外，在開放式自主創新中，閉門造車會導致創新活動效率低下，拒絕了解和吸收他人先進的創意和技術，將會喪失獲得進步和發展機會，所以，東方雨虹通過引進國內外優秀技術人才以及建立首席科學家機制，組建了一只國際化的研發團隊，助力提升公司創新能力。
保障和維護公司的創新成果，也是促進公司持續不斷創新的有效途徑之一。目前，東方雨虹已經有414件授權專利，其中發明專利155件。有效地保護我們的產品技術與工藝，一方面是對研發人員辛勤勞動成果的尊重，也更加能激發研究人員在創新方面的熱情；另一方面，使我國的產品在國際談判中更具話語權和優勢，通過知識產權的保護提升公司全球防水行業領導者的品牌形象。
企業文化是企業的靈魂，對企業整體和企業成員的價值及行為取向起引導作用。東方雨虹高度重視企業文化建設，構建了獨具特色的雨虹文化體系，鑄造了“事在人為，堅韌圖成，永創新高，始終追求領先”的雨虹精神， 打造公司持續健康發展、生生不息的基因。2016年1月29日，東方雨虹發布了《東方雨虹基本法》，其中包含企業文化、管理、品牌戰略、市場、人力、管控、創新等多個方面的細則，從根本上確立公司價值體系、文化體系，成為了東方雨虹員工的行為準則。
企業文化具有使企業成員從內心產生一種高昂情緒和奮發進取精神的效應。東方雨虹“以人文本”的企業文化理念，在企業內部起到了積極的作用。李衛國先生表示：“以人為本就是以人才為本，對員工，我就一個原則：我把你們當手心里的寶，你們幫我把企業照顧好。”企業文化給員工多重需要的滿足，并能用它來進行“軟約束”。積極向上的文化理念將會形成強烈的使命感、持久的驅動力，一旦員工接受了企業的核心文化，他們就會被這種理念所驅使，自覺自愿地發揮潛能，為公司更加努力、高效地工作。
俗話說：“人盡其才，物盡其用?！睎|方雨虹始終將員工作為公司的核心競爭力和核心資產，更視員工為公司發展的第一要素資源。在人才管理方面，公司強調：以硬實力招聘員工、以硬待遇留住員工、以“硬”的發展愿景吸引員工共同創業。東方雨虹為員工提供充分的發展空間，并將員工利益放在第一位，優先于股東利益。公司實行“以奮斗者為本、長期艱苦奮斗”的創業精神，推行股權激勵計劃以及“全面合伙人機制”，讓所有員工和合伙人創造業績的同時共享企業發展成果，即員工、合伙人與股東共同成為公司的主人。
在員工培養方面，東方雨虹致力于打造成為學習型企業。李衛國先生說：“我們深知培訓其實很貴，但是不培訓員工將會更貴”。學習力是公司效率提升的重要源泉，也是員工的核心職業能力之一。為了提升標準化施工服務技能及培養具有全球競爭力的產業工人，東方雨虹成立了職業技術學院。李衛國先生說：“在德國，防水材料工人需要培訓6-8年才能上崗從事相關工作，而在中國，有些技術人員的培訓時間甚至連6-8個月都沒有。東方雨虹在員工技能培訓方面探索了十年，這十年間，我們在全國各地開辦培訓學校，與高等院校聯合辦學，努力培養高素質的職業技術人才?！?/span>
李衛國先生在采訪結束時說道：“粗制濫造是我國各行業共同面臨的最大問題。我們真正國際化，真正具有全球競爭力，還有一段很長很艱苦的路要走，然而，對于東方雨虹而言，缺的只是時間?！蔽磥?，東方雨虹將以硬實力打造金字招牌，將東方雨虹的品牌形象帶到國際舞臺參與競爭。