現(xiàn)代商協(xié)會(huì)創(chuàng)新發(fā)展之道
來源｜山西省上海商會(huì)
作者｜王剛
王剛簡(jiǎn)介，全國(guó)商協(xié)會(huì)創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇組委會(huì)執(zhí)行主任，中國(guó)商協(xié)會(huì)服務(wù)工作委員會(huì)常務(wù)副主任，商會(huì)研究學(xué)者、商會(huì)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃專家，中國(guó)商會(huì)智庫高級(jí)顧問，香港國(guó)際經(jīng)理人協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，廣東省中小企業(yè)管理專家委員會(huì)委員，受邀擔(dān)任國(guó)內(nèi)20家商協(xié)會(huì)發(fā)展顧問，同時(shí)擔(dān)任羊城晚報(bào)財(cái)富大講壇主講嘉賓、新快報(bào)管理沙龍主講嘉賓、東莞日?qǐng)?bào)專欄作者。
以下為主題分享會(huì)的文字整理稿：
各位群友，各位商協(xié)會(huì)的同仁，大家晚上好。我是全國(guó)商協(xié)會(huì)創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇組委會(huì)執(zhí)行主任王剛。非常感謝商會(huì)網(wǎng)提供這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，使我能夠跟眾多商協(xié)會(huì)的同仁，以及關(guān)心商協(xié)會(huì)健康發(fā)展的朋友們一起來交流、探討商協(xié)會(huì)如何健康、持續(xù)、有效的發(fā)展，如何為我們的會(huì)員提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及相關(guān)的一些話題。
一、商協(xié)會(huì)發(fā)展不平衡，競(jìng)爭(zhēng)激烈；
說起“商協(xié)會(huì)”，在座的很多朋友其實(shí)都不陌生。但是商協(xié)會(huì)面臨的問題，我相信大家感受各不相同。由于歷史的原因、地域的區(qū)別，很多的商協(xié)會(huì)在發(fā)展當(dāng)中其實(shí)是不平衡的。
在我自己的工作經(jīng)歷當(dāng)中，與商協(xié)會(huì)的同仁溝通交流最多的就是我們商協(xié)會(huì)如何更好的服務(wù)會(huì)員，如何發(fā)展會(huì)員，如何開辟我們的經(jīng)費(fèi)渠道。每次到商協(xié)會(huì)，會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)總是拉著我的手說，讓我給他們推薦一些優(yōu)秀的人才，包括商協(xié)會(huì)的秘書長(zhǎng)。在這個(gè)方面，我們所有的商協(xié)會(huì)都面臨人才短缺的問題。但是在這些問題的背后，究竟是什么原因?qū)е卢F(xiàn)在很多的商協(xié)會(huì)發(fā)展的不平衡？
舉個(gè)例子，有的商協(xié)會(huì)一年幾千萬的經(jīng)費(fèi)。而有的商協(xié)會(huì)甚至連工資、房租都開不起。這到底是什么原因造成這樣一種兩極分化呢？我想就這個(gè)問題，跟大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。其實(shí)這些問題的產(chǎn)生，它不僅僅是我們商協(xié)會(huì)自身存在的問題，也有整個(gè)社會(huì)發(fā)展、社會(huì)變革，以及科技等各方面的一些進(jìn)步帶來的一些沖擊和挑戰(zhàn)。佛家經(jīng)常說：“我們看到的問題是一個(gè)結(jié)果，那么產(chǎn)生問題總是有原因的。”我們一起來分析一下，到底是什么原因造成我們商協(xié)會(huì)的發(fā)展有這樣或那樣的一些問題。
由于我的工作關(guān)系，我?guī)缀趺總€(gè)月都會(huì)去很多的商會(huì)、協(xié)會(huì)開展調(diào)研工作。在去年2個(gè)月的時(shí)間，我已經(jīng)走訪了60多家商協(xié)會(huì)。他們遇到的問題，我把它歸類大概有這么幾點(diǎn)問題和困難：1.會(huì)員發(fā)展困難。2.活動(dòng)組織困難。3.轉(zhuǎn)型升級(jí)困難。4.會(huì)費(fèi)收取困難。5.人才引進(jìn)困難。6.會(huì)員服務(wù)困難。
這些問題它的產(chǎn)生絕對(duì)不是一朝一夕造成的，有一些是有深刻的歷史原因的。比如：我們有些協(xié)會(huì)如同“第二政府”，一些廳長(zhǎng)、局長(zhǎng)退休以后到協(xié)會(huì)擔(dān)任會(huì)長(zhǎng)，整個(gè)協(xié)會(huì)的運(yùn)作其實(shí)帶有很大的官方行政色彩，他不需要競(jìng)爭(zhēng)、也沒有競(jìng)爭(zhēng)，很多人把協(xié)會(huì)當(dāng)成了“養(yǎng)老院”。
但是現(xiàn)在整個(gè)情況發(fā)生了非常大的變化。我想講幾個(gè)數(shù)據(jù)告訴同仁，截止到2013年年底全國(guó)登記注冊(cè)的社會(huì)組織有51萬個(gè)。在這51萬個(gè)社會(huì)組織當(dāng)中，其中社團(tuán)就有28萬個(gè)，基金會(huì)有3720個(gè)，民辦非企業(yè)單位有23萬個(gè)，從業(yè)人員達(dá)到了1200萬人。全國(guó)的商協(xié)會(huì)有多少家呢？據(jù)民政部門的統(tǒng)計(jì)，有8萬多家商協(xié)會(huì)。我長(zhǎng)期在廣東工作，廣東的商協(xié)會(huì)有多達(dá)一萬八千多家。所以廣東這片改革開放的熱土，商協(xié)會(huì)組織如雨后春筍般茁壯成長(zhǎng)。
以廣州市為例，廣州市從2015年的1月1號(hào)開始，廣州的社會(huì)組織登記注冊(cè)有很大的改革。廣州今年作為試點(diǎn)，它把過去對(duì)于社團(tuán)組織，尤其是商協(xié)會(huì)在創(chuàng)辦必須要有30個(gè)以上的發(fā)起單位，現(xiàn)在改為8家。同時(shí)，創(chuàng)辦商協(xié)會(huì)在廣州登記，不需要注冊(cè)驗(yàn)資。同時(shí)，對(duì)商協(xié)會(huì)的辦公地點(diǎn)也有所放松。這一切的改革措施，真的讓許多有志于從事商會(huì)、協(xié)會(huì)，有志于在商會(huì)協(xié)會(huì)這個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮作用的仁人志士，包括企業(yè)家看到了希望。
但正是這樣一種大的形勢(shì)下，很多的商會(huì)如雨后春筍般的發(fā)展起來。同時(shí)，就帶來了很大的問題。大家都知道，企業(yè)多了就存在競(jìng)爭(zhēng)，商會(huì)、協(xié)會(huì)、社團(tuán)組織多了，也同樣存在著競(jìng)爭(zhēng)。包括：資源的競(jìng)爭(zhēng)、資金的競(jìng)爭(zhēng)、會(huì)員的競(jìng)爭(zhēng)等等等等。所以大家要知道，今天我們商會(huì)、協(xié)會(huì)面臨的問題，不是一個(gè)單一的問題，應(yīng)該是一個(gè)歷史長(zhǎng)期遺留下來的問題沒有得到有效解決，加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，以及我們現(xiàn)在整個(gè)商協(xié)會(huì)、社會(huì)組織改革向縱深發(fā)展等等因素帶來的疊加，挑戰(zhàn)比過去更加嚴(yán)重。
二、中國(guó)商協(xié)會(huì)未來的轉(zhuǎn)型
從現(xiàn)在開始到未來10年，我有一個(gè)研究的預(yù)測(cè)。這個(gè)“預(yù)測(cè)”就是對(duì)中國(guó)的商協(xié)會(huì)未來10年將面臨5個(gè)轉(zhuǎn)型，這5個(gè)轉(zhuǎn)型是：從行政型到市場(chǎng)化；從經(jīng)驗(yàn)型到標(biāo)準(zhǔn)化；從粗放型到精細(xì)化；從業(yè)余型到職業(yè)化；從傳統(tǒng)型到互聯(lián)網(wǎng)化。
在這樣一種激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前，商協(xié)會(huì)如果不完成有效的、及時(shí)的轉(zhuǎn)型，未來趨勢(shì)將會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)重大的結(jié)果。1.只靠會(huì)費(fèi)生存的商協(xié)會(huì)，將會(huì)消亡。2.沒有金融服務(wù)功能的商協(xié)會(huì)，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。
1、“三位一體”運(yùn)營(yíng)模式
下面，例舉一個(gè)南昌商貿(mào)商會(huì)“三位一體”的一種運(yùn)營(yíng)模式。這個(gè)商會(huì)把“項(xiàng)目+金融+地產(chǎn)”有機(jī)的結(jié)合在一起，一個(gè)商協(xié)會(huì)就有專職的秘書長(zhǎng)10個(gè)。我相信很多朋友聽了以后非常驚訝，很多的商協(xié)會(huì)專職的秘書長(zhǎng)只有1個(gè)。這么多的秘書長(zhǎng)，怎么養(yǎng)他們呢？他們的待遇又是如何呢？我對(duì)這個(gè)商會(huì)做了非常深入的了解，每一個(gè)秘書長(zhǎng)的薪水都在當(dāng)?shù)爻^了一般企業(yè)的高管的平均水平，甚至有的年薪達(dá)到了幾十萬，非常具有競(jìng)爭(zhēng)力。那么，商協(xié)會(huì)給秘書、秘書、干事們發(fā)這么高的工資，會(huì)員們會(huì)不會(huì)造反、會(huì)不會(huì)有意見？據(jù)我了解，會(huì)員們不但沒有意見，還非常開心，甚至還要給這些秘書長(zhǎng)們加工資、加獎(jiǎng)金。為什么會(huì)有這種結(jié)果呢？
后來會(huì)長(zhǎng)介紹說他們整個(gè)商會(huì)是一套人馬、兩種機(jī)制。也就是說，他既是商會(huì)內(nèi)部的秘書長(zhǎng)，對(duì)外又是一個(gè)項(xiàng)目的總經(jīng)理。他是把項(xiàng)目立項(xiàng)以后選配的總經(jīng)理，然后成為商會(huì)下面的秘書長(zhǎng)，10個(gè)秘書長(zhǎng)其實(shí)就是10個(gè)項(xiàng)目的總經(jīng)理。他的收入業(yè)績(jī)，完全是跟他的貢獻(xiàn)大小掛起鉤來。所以這個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作的好，收入高，他們的獎(jiǎng)金、薪水自然就高，水漲船高，一點(diǎn)都不影響會(huì)員企業(yè)的利益，甚至?xí)T企業(yè)到年終還會(huì)得到很豐厚的分紅。這樣一來，會(huì)員們自然就皆大歡喜了，這是南昌商貿(mào)商會(huì)“三位一體”的模式，我相信對(duì)于很多的商協(xié)會(huì)都應(yīng)該有些啟發(fā)的。
2、一會(huì)兩制，以商養(yǎng)會(huì)
下面，我再給大家介紹一個(gè)廣東餐行業(yè)的協(xié)會(huì)。也是一會(huì)兩制，通過成立會(huì)展服務(wù)公司，一年的盈利將近一千萬元，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)收又打造了品牌，持續(xù)發(fā)展下來。所以像廣東餐飲行業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)，他通過在下面興辦實(shí)體這樣一種模式，實(shí)現(xiàn)了“以商養(yǎng)會(huì)”。
但是很多朋友就會(huì)有疑問了：“商協(xié)會(huì)本來就是非盈利的組織，它怎么可以盈利，怎么可以創(chuàng)收呢？”實(shí)際上是大家有一種誤解，“非盈利”不等于不盈利，更不等于不創(chuàng)收。它是允許你創(chuàng)收，更希望你盈利，但是不能分紅。所以大家要理解“非盈利”指的是不能分紅。很多商會(huì)協(xié)會(huì)一年的會(huì)費(fèi)就幾十萬，房租、水電、人工工資根本就不夠，所以大家還要開動(dòng)腦筋。
''關(guān)于商協(xié)會(huì)的轉(zhuǎn)型，在這里我也提出幾個(gè)建議。首先，傳統(tǒng)型的商會(huì)要向現(xiàn)代轉(zhuǎn)型。商會(huì)商會(huì)，無商不會(huì)，更應(yīng)該突出商字，在商字上做足文章。同時(shí)，平臺(tái)型的商會(huì)應(yīng)該向商務(wù)型的商會(huì)轉(zhuǎn)型。這個(gè)“轉(zhuǎn)型”的特點(diǎn)，在于突出“經(jīng)營(yíng)”。經(jīng)營(yíng)什么呢？我想我們商會(huì)協(xié)會(huì)最重要的是經(jīng)營(yíng)三個(gè)東西：1.經(jīng)營(yíng)資源。2.經(jīng)營(yíng)人才。3.經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。實(shí)行“一會(huì)兩制”，一套人馬兩塊牌子多個(gè)實(shí)體，設(shè)立培訓(xùn)公司、投資公司等等都是很多商會(huì)走出的成功的路子。
3、靈活運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制，打造商會(huì)品牌項(xiàng)目
談到“以商養(yǎng)會(huì)”、“會(huì)員辦會(huì)”，這里面我覺得最大的一點(diǎn)，就是我們要開動(dòng)腦筋，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。這里我再舉一個(gè)例子，這是我親自參與創(chuàng)辦的一個(gè)商會(huì)，至今有6年的時(shí)間。到現(xiàn)在為止，這個(gè)商會(huì)完全是一個(gè)民間的商會(huì)，沒有任何官方的背景。它現(xiàn)在的專職人員有18人，而且18個(gè)人的工資都不低，它是靠什么生存下來的呢？我覺得就是靠一個(gè)靈活的市場(chǎng)機(jī)制。這個(gè)商會(huì)有自己的網(wǎng)站、雜志、博客、微信，新媒體做的非常的活躍。而且最重要的是，它的活動(dòng)非常的多。所以商會(huì)如果沒有活動(dòng)，那就不叫商會(huì)了。
其中有幾個(gè)亮點(diǎn)：
1.媒體做的非常好。有一本雜志，這本雜志的發(fā)行量，每期都達(dá)到一萬多冊(cè)，而且這本雜志是贏利的雜志。大家都知道現(xiàn)在傳統(tǒng)紙媒盈利非常困難，它不僅贏利，而且封面廣告已經(jīng)定到了2016年，封面廣告已經(jīng)搶滿了。
2．從紙媒又向新媒體發(fā)展，開通的網(wǎng)站、博客、微博、微信公眾帳號(hào)、APP等等，所以形成了一個(gè)“新媒體集群”。而這個(gè)新媒體，本身每年都是盈利的，所以它進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)以后，開發(fā)出了很多的活動(dòng)。這個(gè)商會(huì)，應(yīng)該說它的特點(diǎn)就是“活動(dòng)非常多”。比如：有商會(huì)下午茶，商會(huì)沙龍，商會(huì)論壇，商會(huì)峰會(huì)，商會(huì)考察，商會(huì)游學(xué)等六大品牌項(xiàng)目。
4、“聯(lián)盟+銀行+企業(yè)”互動(dòng)共生的模式
接下來，我再給大家介紹另外一個(gè)優(yōu)秀的商會(huì)。這個(gè)商會(huì)非常有特點(diǎn)，它為中小微企業(yè)解決流動(dòng)資金進(jìn)行擔(dān)保。這是江西省南昌供應(yīng)商貿(mào)商會(huì)，為中小企業(yè)建立了一個(gè)合作服務(wù)聯(lián)盟，打造出了“聯(lián)盟+銀行+企業(yè)”互動(dòng)共生的模式，為廣大中小微企業(yè)解決流動(dòng)資金，促進(jìn)商業(yè)繁榮，迄今為止沒有發(fā)生一宗商戶失信的案例。中央電視臺(tái)將其作為樣板商會(huì)，在去年的12月份向全國(guó)宣傳報(bào)道。
說到這里，我相信很多朋友都會(huì)有些不同的想法、感受、問題。也許有朋友會(huì)問，他說：我如果要是有這么多的經(jīng)費(fèi)，那我的商會(huì)也一定會(huì)辦的有聲有色。我現(xiàn)在商會(huì)這么多的困難，這么多的問題就是沒有經(jīng)費(fèi)。一句話，沒有錢，有錢什么都能辦好。我想朋友，你這種想法站不住腳。為什么呢？下面，我給大家舉一個(gè)例子，這個(gè)就是發(fā)生在我們身邊的一個(gè)真實(shí)的案例。在我們珠海有一個(gè)八閩商會(huì)，它是珠海比較大的一個(gè)商業(yè)社團(tuán)，會(huì)員有2千多人，每年會(huì)長(zhǎng)的會(huì)費(fèi)達(dá)到100萬，有8位副會(huì)長(zhǎng)，每年的年費(fèi)各50萬，加上其他會(huì)員的會(huì)費(fèi)。會(huì)長(zhǎng)加上8位副會(huì)長(zhǎng)的會(huì)費(fèi)，一年就是將近600萬元的收入。然而讓人想像不到的是，該商會(huì)卻在耗盡所有的會(huì)費(fèi)之后，因無法為會(huì)員提供有實(shí)際價(jià)值的服務(wù)，最終導(dǎo)致會(huì)長(zhǎng)下臺(tái)，商會(huì)幾乎癱瘓。所以我們一定要知道，錢不能解決所有問題。
另外我再給大家舉一個(gè)例子，這是我在去年北京大學(xué)舉辦的“商會(huì)會(huì)長(zhǎng)研修班”里面聽到的一個(gè)案例。北京有一個(gè)福建的商會(huì)，這個(gè)商會(huì)一年的會(huì)費(fèi)收入就是2500萬。所以很多的商協(xié)會(huì)一定會(huì)非常的羨慕了，但是大家不知道，在這2500萬會(huì)費(fèi)的背后，凝聚了商會(huì)所有工作人員的辛勤付出和汗水。他們真是把服務(wù)做的讓會(huì)員沒話說，把工作做到了實(shí)處，實(shí)實(shí)在在為商會(huì)辦實(shí)事、辦好事。商協(xié)會(huì)出現(xiàn)什么樣一個(gè)現(xiàn)象呢？所有的會(huì)費(fèi)根本不用秘書處去催，都是按時(shí)的交足會(huì)費(fèi)。所以我們想，所有所有問題的背后，應(yīng)該就是我們的服務(wù)。
三、商協(xié)會(huì)的核心：一切都要把服務(wù)做好，一切為會(huì)員服務(wù)。
我在商協(xié)會(huì)調(diào)研的過程當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)有兩類人可以說是最最苦悶的，也是最辛苦、最累的、最不被人理解的。第一類，就是我們的會(huì)長(zhǎng)。誰讓你當(dāng)頭呢？有的會(huì)長(zhǎng)說，我又出錢又出力還不討好，下一屆都不想干了。第二類，就是商會(huì)秘書處的人，當(dāng)然首先包括我們的秘書長(zhǎng)。有一個(gè)在商會(huì)一干就是八年的商會(huì)工作人員跟我說，他大學(xué)一畢業(yè)就到了這家商會(huì)，結(jié)果一干就是八年，但是現(xiàn)在讓他最糾結(jié)的就是工資收入還非常的低，幾千塊錢，不要說養(yǎng)家糊口，就是每個(gè)月自己的開銷都不夠。但是他也糾結(jié)，走吧，舍不得。八年的青春都貢獻(xiàn)給了商協(xié)會(huì)。不走的話收入很難很難提高。很多商協(xié)會(huì)的工作同仁都有感受，商會(huì)總體來說待遇還是偏低，這里面有很多很多的原因，有我們機(jī)制的問題、整個(gè)經(jīng)費(fèi)的來源問題，以及我們整個(gè)績(jī)效、薪酬的體制問題等等。但是，解決商會(huì)工作人員，尤其是專職工作人員待遇問題，已經(jīng)刻不容緩。
尤其是我們商會(huì)秘書處的這幫工作人員，舉辦一場(chǎng)活動(dòng)，說實(shí)在的，看上去一個(gè)大會(huì)半天、一天、一個(gè)晚上下來。實(shí)際上一個(gè)個(gè)的都累的精疲力盡，起碼這一個(gè)月都睡不好覺。所以辛苦和累。但是在辛苦和累的背后，我也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象。為什么我們這么累？我們有那么多的商會(huì)，那么多的會(huì)員，那么多的企業(yè)，我們?yōu)槭裁床话阉麄冇闷饋砟兀坑械呐笥丫蜁?huì)說：“王老師你這樣說，真是站著說話不腰疼。我們?cè)趺床幌胗媚兀克麄兣５暮荩麄兘涣藭?huì)費(fèi)，他也經(jīng)常對(duì)我們態(tài)度也不好，好像交了會(huì)費(fèi)就是大爺了等等。話也難聽，臉色也難看。”但是我想告訴大家，事在人為。有的時(shí)候我們要想一想，為什么別人不配合我們，不認(rèn)同我們，不支持我們？難道真的人家不想幫我們嗎？
下面我想給大家講一個(gè)例子，咱們就可以理解這個(gè)問題到底該怎么解決了。在浙江溫州有一個(gè)商會(huì)，這個(gè)商會(huì)有80個(gè)副會(huì)長(zhǎng)。這個(gè)商會(huì)每年舉辦的活動(dòng)非常多，多到多少呢？多到338場(chǎng)活動(dòng)。一年365天，一個(gè)商會(huì)就有338場(chǎng)活動(dòng)。你叫人還活不活了？我告訴你們，人家舉辦的非常的好，而且最大的特點(diǎn)是，我們秘書處的人非常的清閑，非常的輕松。他們到底是怎么舉辦的呢？他這里面絕招就在于最關(guān)鍵的是80個(gè)副會(huì)長(zhǎng)在這個(gè)商會(huì)被用的可以說是達(dá)到了極致。
商會(huì)有個(gè)理念，不僅強(qiáng)調(diào)副會(huì)長(zhǎng)交的費(fèi)用，更強(qiáng)調(diào)對(duì)商協(xié)會(huì)應(yīng)盡的義務(wù)。要求每個(gè)副會(huì)長(zhǎng)每年必須承辦三場(chǎng)活動(dòng)。每個(gè)副會(huì)長(zhǎng)身上都有任務(wù)，有指標(biāo)的。每個(gè)副會(huì)長(zhǎng)如果承辦3場(chǎng)活動(dòng)，80個(gè)副會(huì)長(zhǎng)就是240多場(chǎng)，就把大部分的活動(dòng)包下去了。而且你承辦，你既要出錢、出力、出場(chǎng)地，還要出方案。報(bào)上來的方案到秘書處審核通過以后，由副會(huì)長(zhǎng)單位執(zhí)行。
而且每次活動(dòng)舉行下來，出錢的副會(huì)長(zhǎng)開心的不得了，在臺(tái)上手舞足蹈，放聲高歌。秘書處的人在下面，心里像吃了蜜一樣，開心極了。你看這個(gè)商會(huì)做的多好，發(fā)揮會(huì)員的作用，發(fā)揮副會(huì)長(zhǎng)的作用，尤其是把這些企業(yè)家們的積極性調(diào)動(dòng)起來，我覺得秘書處就應(yīng)該這樣做。
有人說：“一年舉辦338場(chǎng)活動(dòng)，一個(gè)副會(huì)長(zhǎng)要舉辦3場(chǎng)活動(dòng)，這多難舉辦啊？”大家知道，現(xiàn)在舉辦活動(dòng)最難的就是要約人了。是不是？所以現(xiàn)在世界上流行一句話：“吃飯不是問題，問題是跟誰吃飯。”人家最寶貴的不是錢，是時(shí)間，時(shí)間是最寶貴的。所以你的活動(dòng)，你要舉辦那么大規(guī)模肯定不行。人家溫州商會(huì)怎么舉辦？這家商會(huì)活動(dòng)的特點(diǎn)是“小規(guī)模、多頻率、私密性。”規(guī)模小的什么程度？每場(chǎng)活動(dòng)就40人左右，所以你看看，小規(guī)模的活動(dòng)是非常容易舉辦的，而且深度也不錯(cuò)。承辦的會(huì)長(zhǎng)達(dá)到“三出”，出錢、出力、出場(chǎng)地。
''所以商會(huì)的案例也給我們一個(gè)啟示，他們不僅僅是秘書處的人來辦會(huì)，更重要的是會(huì)員辦會(huì)，調(diào)動(dòng)大家的積極性，讓會(huì)員既是會(huì)員，又是活動(dòng)的組辦者、策劃者以及出資者，這就是把會(huì)員變成了粉絲，緊緊圍繞在你商會(huì)面前，而且80個(gè)副會(huì)長(zhǎng)舉辦的活動(dòng)，互相之間還可以PK。商會(huì)辦的好，也不是一朝一夕就做到的。
四、現(xiàn)代商協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵在于創(chuàng)新。
因?yàn)槲覀兘裉斓脑掝}是圍繞著“現(xiàn)代商協(xié)會(huì)的創(chuàng)新之道”這樣一個(gè)主題，最關(guān)鍵的就是轉(zhuǎn)型升級(jí)，而轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵又在于創(chuàng)新。我們商協(xié)會(huì)，應(yīng)該有6個(gè)方面的創(chuàng)新：
1.觀念創(chuàng)新。
我們不能再用過去傳統(tǒng)的那一套模式來運(yùn)作商會(huì)、協(xié)會(huì)了。觀念要?jiǎng)?chuàng)新，要在新的形勢(shì)下認(rèn)清商協(xié)會(huì)的定位、職能、作用，以及我們發(fā)展的模式，看到我們肩負(fù)的使命，要改變我們辦會(huì)的觀念，辦會(huì)的理念。
2.組織創(chuàng)新。
我們過去商協(xié)會(huì)的組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置非常的老化、非常的傳統(tǒng)。比如：我們很多的商協(xié)會(huì)里面就沒有“金融功能”，沒有這個(gè)部門、沒有這個(gè)崗位，也沒有“互聯(lián)網(wǎng)”這么一個(gè)職能部門。大家知道，在今天如果我們?nèi)魏我粋€(gè)組織不跟互聯(lián)網(wǎng)融合，不借助資本的力量，你想持續(xù)健康的生存下去，那是不可能的。
3.人才隊(duì)伍創(chuàng)新。
我們知道，大多數(shù)的商協(xié)會(huì)都存在著工作人員年齡老化，尤其是會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)，特別是秘書長(zhǎng)。往往大家就覺得，要請(qǐng)一個(gè)退休的，有經(jīng)驗(yàn)的，有關(guān)系的，有能力的老干部來做秘書長(zhǎng)。其實(shí)還是要多用一些年輕人，特別是80后、90后。你只要好好的培養(yǎng)他們，同樣可以把我們的工作做的更好。人才隊(duì)伍，就是團(tuán)隊(duì)里面應(yīng)該是“老、中、青”三結(jié)合。
4.服務(wù)模式創(chuàng)新。
現(xiàn)在很多商協(xié)會(huì)都是傳統(tǒng)的服務(wù)功能，傳統(tǒng)的服務(wù)模式。有的商會(huì)一年到頭，就是年初開一個(gè)年會(huì)，吃吃飯，喝喝酒，拉拉家常，年末再舉辦一次活動(dòng)就結(jié)束了。這樣的商協(xié)會(huì)不辦也罷。我們的服務(wù)必須根據(jù)市場(chǎng)的變化，會(huì)員需求的變化來更新、完善、優(yōu)化我們的服務(wù)模式。
5.管理方法與運(yùn)營(yíng)的工具要?jiǎng)?chuàng)新。
現(xiàn)在很多的商協(xié)會(huì)雖然也舉辦ISO，通過了一些認(rèn)證體系，但是整個(gè)管理的方法還是非常原始，運(yùn)營(yíng)的工具也非常落后。我們先講一講，商會(huì)個(gè)人的裝備。我曾經(jīng)問過一個(gè)商會(huì)的會(huì)長(zhǎng)，我說：你用不用微信？他搖搖頭，他說：“我從來不用微信。”我說：你們有沒有網(wǎng)站？他說：“有網(wǎng)站。”我說：你們的網(wǎng)站多長(zhǎng)時(shí)間更新一次？他說：“半個(gè)月，甚至更長(zhǎng)。”我說：有誰知道你們的網(wǎng)站？他說：“只有我們熟悉的人知道。”我們管理的工具、運(yùn)用的工具、宣傳的工具、宣傳的手段，都非常原始、落后。
6.走商協(xié)會(huì)合作發(fā)展的道路，這也是一種模式的創(chuàng)新。
大家知道現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)思維說的最多的一個(gè)詞，就是“跨界整合”。實(shí)際上我們商協(xié)會(huì)更應(yīng)該抱團(tuán)，我們聯(lián)合起來資源共享、跨界整合。所以今天商會(huì)網(wǎng)提供了這樣一個(gè)遠(yuǎn)程交流的在線互動(dòng)平臺(tái)，就是一種會(huì)議形式的創(chuàng)新，就是一種商協(xié)會(huì)交流的一種創(chuàng)新。我祝愿商會(huì)網(wǎng)健康發(fā)展，不僅在中國(guó)扎根，也在全球扎根、開花、結(jié)果。
問：請(qǐng)問王主任，商協(xié)會(huì)如何更好的服務(wù)會(huì)員，提升會(huì)員企業(yè)滿意度？
答：首先，就是我們商協(xié)會(huì)的定位。很多商、協(xié)會(huì)，由于定位不清晰、沒有自己的差異化、核心競(jìng)爭(zhēng)力等原因，是會(huì)被會(huì)員拋棄的。商會(huì)要服務(wù)我們會(huì)員的企業(yè)，我們商會(huì)的定位就是應(yīng)該服務(wù)于我們會(huì)員的主要需求，或者說是迫切的需求。當(dāng)下一就是融資。但是很多的商會(huì)協(xié)會(huì)沒有融資的功能。怎么辦？我們自己去創(chuàng)建一個(gè)商會(huì)的金融功能還是比較難的，但是我們可以跟很多的金融機(jī)構(gòu)一起合作，甚至我一個(gè)商會(huì)我沒有能力，我們能不能在當(dāng)?shù)芈?lián)合10家、20家、30家商會(huì)一起組成一個(gè)聯(lián)盟體，然后共同為我們的會(huì)員企業(yè)提供服務(wù)。
其次，就是我們企業(yè)在發(fā)展過程當(dāng)中遇到的營(yíng)銷問題。怎么樣幫我們把我們的產(chǎn)品不斷的銷售出去？這方面，我看很多的商協(xié)會(huì)做了大膽的嘗試和創(chuàng)新，都取得了非常好的效果。會(huì)員只要加入了這個(gè)商會(huì)組織，就能夠在商會(huì)這個(gè)平臺(tái)上，把它產(chǎn)品的銷售業(yè)績(jī)提上去，而且不僅僅是一個(gè)商會(huì)，有幾十個(gè)商會(huì)在一起。我聽說“商會(huì)網(wǎng)”在全球就有2萬多家商協(xié)會(huì)成員，這是多么龐大的一個(gè)市場(chǎng)平臺(tái)啊。在這方面，我覺得首先要提供服務(wù)，要根據(jù)我們會(huì)員企業(yè)的需要提供服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的過程控制，服務(wù)的精細(xì)化。這一方面，我看很多商協(xié)會(huì)還非常的粗放。我們?cè)诠芾砩希覀冊(cè)趦?nèi)部的運(yùn)作流程上，我們?cè)谏虝?huì)服務(wù)的流程上，服務(wù)過程的控制，服務(wù)的精細(xì)化，以及我們績(jī)效考核等等，我們應(yīng)該開發(fā)一些更有效的信息化的管理工具，來提高我們服務(wù)的效率，提高我們服務(wù)的質(zhì)量。
問：請(qǐng)問王主任商協(xié)會(huì)該如何增強(qiáng)秘書處與會(huì)員之間的粘性，有什么辦法更好的解決呢？
答：“火車跑的快，全靠車頭帶”。我們秘書處的工作，是要靠一個(gè)得力的，能干的，懂經(jīng)營(yíng)擅管理的帶動(dòng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，秘書長(zhǎng)深入會(huì)員當(dāng)中，把服務(wù)做好，主動(dòng)溝通，不斷的走村串戶到企業(yè)中去，跟會(huì)員打成一片。首先，應(yīng)該把會(huì)員看成是我們的親人、家人、朋友，急會(huì)員之所急，平時(shí)通過我們的短信、微信，多跟會(huì)員溝通。
問：請(qǐng)教王主任，目前很多商會(huì)存在三個(gè)比較普遍的問題：秘書處人員年齡老化、知識(shí)結(jié)構(gòu)固化、會(huì)員服務(wù)弱化，如何破解這樣的現(xiàn)狀？
答：關(guān)于秘書處人員的年齡老化、知識(shí)結(jié)構(gòu)固化、服務(wù)能力弱化這么一個(gè)現(xiàn)象，該如何去解決、如何去突破、如何去改變？我想應(yīng)該從這幾個(gè)方面去思考：人都是有惰性的，懶惰是人的天性，一定要有一種外力的推動(dòng)，才能夠讓他去有“改變”的動(dòng)力和想法。對(duì)于年齡老化，我非常希望商協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)，包括秘書長(zhǎng)要進(jìn)行認(rèn)真的思考。在我們的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，要逐漸引入一些年輕的后備力量充斥到我們的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。關(guān)于我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)固化、老化的問題，沒有別的辦法，只有通過三個(gè)途徑：1.不斷的走出去。走出去，請(qǐng)進(jìn)來，去學(xué)習(xí)、參觀、考察，看別人怎么做的。2.倒逼機(jī)制。很多商協(xié)會(huì)的崗位假如要招聘人員，要公開、透明、面向社會(huì)。真的把擅于學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新的人才、人員吸引到我們商會(huì)的崗位上來。3.關(guān)于服務(wù)弱化的問題，只有市場(chǎng)逼迫才是根本的解決。當(dāng)越來越多的商會(huì)在分享、分割有限的企業(yè)、會(huì)員資源的時(shí)候，我們不得不去改變自己的服務(wù)能力，不得不去提升自己的服務(wù)能力，否則我們就只有關(guān)門，適者生存。
問：請(qǐng)教王主任，商協(xié)會(huì)為會(huì)員企業(yè)提供金融服務(wù)的具體操作流程有沒有合適的案例？
答：關(guān)于協(xié)會(huì)為會(huì)員企業(yè)提供金融服務(wù)，有兩種操作的方式。1.直接為會(huì)員企業(yè)提供金融服務(wù)。如：協(xié)會(huì)成立了協(xié)會(huì)的投資公司、基金等，直接為我們的會(huì)員企業(yè)提供融資服務(wù)。2.很多商協(xié)會(huì)本身不具備直接提供金融服務(wù)功能。那么怎么辦？大多數(shù)中小的商協(xié)會(huì)，還處于這種情況下。本身不具備，我覺得有幾種方法來解決。（1）跟金融部門合作。現(xiàn)在大家都知道，銀行也在改革、金融部門也在改革，我們可以跟很多的金融部門一起聯(lián)合起來為會(huì)員企業(yè)提供金融方面的服務(wù)。（2）現(xiàn)在大家都知道，尤其是互聯(lián)網(wǎng)金融，可以說為我們解決中小微企業(yè)融資難、融資貴、融資效率低下等，打開了一個(gè)“希望的窗口”。很多的中小微企業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)金融得到了資金。商協(xié)會(huì)在這個(gè)方面，更多的是扮演一種選擇角度，你去幫我們的會(huì)員，通過你的平臺(tái)去幫會(huì)員選擇更適合、更安全、更高效、成本更低的，最優(yōu)的金融服務(wù)產(chǎn)品給到我們的會(huì)員。在這個(gè)方面，商協(xié)會(huì)大有作為。
在接觸金融機(jī)構(gòu)當(dāng)中，很多的金融機(jī)構(gòu)都愿意跟商協(xié)會(huì)進(jìn)行深度的合作。所以商協(xié)會(huì)更多的要去聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)，相互考察，探討一種為會(huì)員企業(yè)提供有效、科學(xué)、更加經(jīng)濟(jì)的這樣一種金融服務(wù)的模式。至于直接提供金融服務(wù)的，它首先是要建立商協(xié)會(huì)金融的這么一個(gè)機(jī)構(gòu)或者是一個(gè)部門，或者是成立一個(gè)基金。把專業(yè)的事情交給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)做，這應(yīng)該是我們商協(xié)會(huì)做平臺(tái)的一個(gè)恪守原則。
我們應(yīng)該請(qǐng)教專業(yè)的專家來提供這方面的咨詢規(guī)劃，然后結(jié)合商協(xié)會(huì)的情況，來設(shè)計(jì)我們的金融服務(wù)功能該如何在自身的商協(xié)會(huì)建立起來。同時(shí)，還有一個(gè)路子，就是應(yīng)該在當(dāng)?shù)厝ヂ?lián)合發(fā)動(dòng)更多的跟類似的這種商協(xié)會(huì)，組建一個(gè)商協(xié)會(huì)的聯(lián)盟，然后共同去投資、參與、組建、創(chuàng)建一個(gè)金融平臺(tái)。這樣的話，聚沙成塔，我們抱團(tuán)取暖，打造一個(gè)能夠共享的金融服務(wù)平臺(tái)，為會(huì)員企業(yè)服務(wù)。
