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??? 溫州市級部門服務熱線今后只需記住3個號碼即可。昨天，市委、市政府召開的熱線整合動員會議透露，涉及市級各職能部門的政務服務類只用撥打“12345”，急救、交通事故等報警求助類熱線“110”，家政服務撥打社會服務類熱線“96345”，其中12345市長專線將開始24小時人工接聽。
12345：整合57條政務熱線
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此次納入整合的政務服務熱線共有57條，分為四類：第一類為國家部委、省統一開通設置的5位數短號碼，主要為“1”或“9”字開頭的短號碼，如市發改委(物價局)熱線12358；第二類為市級各部門對外公布的5位、6位數公共服務熱線短號碼；第三類為鹿城、龍灣、甌海三個區政府的區長熱線和洞頭縣政府的縣長熱線；第四類為市級各部門對外公布的8位數普通服務熱線。
據了解，按照“一個號碼找政府”的服務模式，對市級各部門服務熱線進行分類分布整合，逐步做到統一受理、分類辦理。
取消一批，此次擬取消或轉為單位內設電話的服務熱線共37條。其中鹿城、龍灣、甌海三個區政府區長熱線和洞頭縣的縣長熱線的電話受理功能由12345市長專線統一受理后，三區一縣的專線機構轉為辦理機構，主要負責市長專線交辦件的承辦、督辦工作。對于擬取消的熱線電話將實行2個月的過渡期，過渡期內原熱線號碼與12345市長專線并行使用。過渡期結束，原熱線停止使用或轉為單位內設電話。
整合一批，考慮到部分由國家部委、省統一開設的5位數特服熱線的特殊性、專業性和受理量，原短號暫時保留，但統一納入12345市長專線三方通話服務體系。如市工商局12315、市運管處96520等20條熱線，今后市民遇到消費維權或公路運輸舉報投訴問題時，只需直接撥打12345反映，也可以撥打原號碼。
不再新增，今后，市級各職能部門以及溫州經濟技術開發區管委會、甌江口新區管委會、高新園區管委會、生態園管委會等功能區，原則上不再新增對外服務熱線電話。
根據整合需要，新設立12345市長專線受理中心，實行24小時人工接聽，主要負責群眾來電的受理、解答、轉辦、回復等工作。并且啟動市長專線知識庫建設，初步建立市長專線群眾評價機制，今后群眾撥打12345市長專線時可對受理員服務質量滿意度進行在線評價。此外，市長專線還對熱線網絡單位辦理情況進行督辦。
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110：三臺合一的基礎上整合120
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將120救助熱線在110、119、122“三臺合一”的基礎上進行整合，市民的急救電話可撥打110求助。
此前，我市公安部門已實現“三臺合一”，如遇上火警、交通事故等需要報警時，只要撥打110、119、122中任何一個呼號，就可以統一被接到公安局110的報警臺，都可報警救助。此次整合后，市民撥打110可以叫到急救車，不過，120等號碼并沒有取消，也還可以撥打求助。
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96345：提供社區家政服務
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96345社會服務熱線平臺建立后，可為群眾提供多方位的社區、家政服務。市民政局有關負責人透露，96345熱線覆蓋鹿城、龍灣、甌海以及溫州經濟技術開發區。目前，已有89家加盟企業，數據庫還在繼續完善中。
商家提供服務并收取費用，“96345”也有后續監督，如商家一年內被三次以上投訴并查證屬實，將被取消資格。
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建立快速高效的辦理機制
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“近年來，各地各部門陸續開通了不少服務熱線，解決群眾合理訴求、化解社會矛盾，發揮了一定作用。但號碼眾多難記，以及部門職能交叉等情況存在，難以發揮高效作用。”市政府副秘書長、市府辦主任沈敏說，推進政務熱線整合，形成政府部門一個號碼服務群眾，更有利于打造和百姓間的“民聲通道”，最大限度拉近政府與群眾的距離。
據悉，熱線整合工作從去年開始啟動，市委、市政府主要領導非常重視該項工作，先后就市級部門服務熱線整合有關工作批示近10次。
沈敏說，熱線整合并不是簡單地將熱線號碼整合在一起，也不是簡單地將群眾反映的問題受理下來，熱線整合的關鍵在于建立更加快速、高效的辦理機制。比如110、120接警平臺要做到準確受理、快速處置，12345市長專線要做到合理解答、高效辦理，96345熱線要做到規范運作，優質服務。