會員分享|《疫情下企業復工后的員工心理應激反應干預》郝云
文章作者/內蒙古伊泰煤炭股份有限公司人力企劃部高級經理 郝云
《疫情下企業復工后的員工心理應激反應干預》
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一、心理應激反應
通俗地說，心理應激是指人由于遭遇到對自身至關重要而又難以應付的環境因素而產生的緊張和精神壓力。比如出現失眠、作息異常、記憶力下降、頭暈胸悶等癥狀。
（一）心理應激反應的三個階段：
1、警覺期
面對警報、險情和命令，警覺期正常的反應是提高警惕、神情專注、動員潛能、蓄勢待發。
如果反應遲緩、動員不足、粗心大意、麻痹輕敵，進不了警覺期，就會被敵人輕易擊垮，進而犯錯誤。
如果對危險過分在意，過分緊張，也會影響完成任務。過度焦慮的人，或震驚之下呆若木雞，或慌張之下提前走火，是沒法戰斗的。
2、抵抗期
進入抵抗期的正常反應是高效、有目的地執行任務，處理險情和問題。忙而不亂，靈活選擇和處理優先事項，注意效果，大量而又經濟地消耗體力與資源。
如果沒有正常進入抵抗期，則會產生忙亂或亂忙，判斷草率或猶豫不決，情緒不穩，不能與別人簡明扼要地溝通，不知自我保護。
3、衰竭期
理想的情況—得到充分休養，或順利完成任務而凱旋，可能不會進入真正的衰竭期。積極的動機與情感可以預防衰竭并加速恢復的過程。
不利的情況—任務艱巨，勝利遙遙無期，甚至沒有完成好任務，屢經挫折。負性的動機與情感，可能會使我們過早、過長時間地受到衰竭狀態的折磨。
一旦進入衰竭期，輕者會有虛弱、疲憊、淡漠、抑郁等身心不適，重者可能導致嚴重而持久的軀體和精神障礙。
（二）常見的心理應激反應
應激反應可以是生理反應、心理反應和行為反應，其結果可以是適應的或不適應的，包括焦慮、抑郁等情緒反應及生理、生化指標的變化。應激過程受多種因素的影響，尤其是認知評價的影響，成為刺激物與應激反應之間的中間變量，此外，還包括應對方式、社會支持等的影響。
1、焦慮
處于現在信息迅捷的時代，來之不同方面的信息會讓我們更快地了解疫情和肺炎的癥狀，同時也會讓我們更加容易焦慮和不安，例如只要有信息說某某藥物有“效果”立馬遭到哄搶，這些都是人們焦慮反應。
另外，焦慮會導致人呼吸急促、胸悶、腸胃不適，這些身體反應又和肺炎的某些癥狀相似，因此會增加焦慮。
2、疑病
在焦慮的過程中，有些人可能出現“疑病”癥狀，過分關注自己是否患病。例如，頻繁測量體溫，稍有升高便懷疑自己感染了病毒，總想去醫院檢查，在當前是不理智的行為—不但會占用醫療資源，還容易讓自己陷入交叉感染的風險中。
3、驚恐發作
在“疑病-焦慮-身體反應-更加焦慮”的負向循環中，有些人可能會出現更加激烈的應激反應，就是“驚恐發作”。驚恐發作時，人們會感到身體完全不受控制，害怕自己得了嚴重的心肺疾病。但實際上，驚恐發作不會引發心臟問題。
（三）心理應激反應的自我判斷
以下幾種表現可以幫助我們判斷自己是否陷入過度的“應激反應”：
1、行為層面
活動力增加或減少；
很難交流，無法聽進疫情之外的話題；
情緒激動、易怒、經常和人爭吵；
沒辦法休息或放松，持續關注疫情相關信息；
無法正常工作，每過一會兒就得看看疫情進展；
經常哭泣；
高度警惕，過度擔憂，看到任何相關消息，都要轉發給周圍的人；
回避引起（創傷性）回憶的地點；
心思都在疫情上，做事的時候，容易發生事故。
2、身體層面
腸胃問題；
頭痛，身體其他部位酸痛；
視覺障礙；
體重減輕或增加；
出汗或發冷；
震顫或肌肉抽搐；
容易被嚇到；
慢性疲勞或睡眠障礙；
免疫系統疾病發生。
3、情緒層面
感到英勇、欣快或無敵感；
否認現實；
焦慮或恐懼；
抑郁；
愧疚；
冷漠；
悲傷。
4、思維層面
記憶問題；
失去方向感、時常困惑；
思維過程緩慢；
注意力不集中；
無法決定事件的優先級、無法做決定；
失去客觀性。
5、社交層面
自我隔離；
責備自己，感覺自己渺小，什么忙也幫不上；
難以給予他人幫助，或難以接受幫助；
無法享受樂趣，無法忍受任何娛樂活動。
上述這些癥狀，都是我們面對創傷事件的正常反應，一般會隨著事件推移逐漸緩解。如果這些癥狀中有幾項并超過一個月，影響到日常生活和人際關系時，就有患創傷后應激障礙的可能，需要及時尋求專業人士的幫助。
（四）疫情應激狀態下心理應對的方法
1、情緒調節
（1）接納情緒
個體處于應激狀態時，產生一些負面情緒是正常的也是可以被理解的，適度的負面情緒有助于我們提高對疫情的警惕，因此我們不必刻意壓抑或完全否定，一味地抗拒情緒會使自己更加沉浸在負面思維和情緒中。
（2）學會宣泄，給情緒一個宣泄通道
宣泄壓力帶來的消極情緒體驗，能夠減緩事件對人的消極影響，從而增進人的身心健康，我們可以通過傾訴、運動、聽音樂、哭泣、自我關懷等方式宣泄負面情緒。
2、行動策略
（1）了解新型冠狀病毒
（2）選擇性接收信息
（3）維持正常健康的生活作息規律
（4）充實生活，轉移注意力，不讓自己太閑
（5）避免做出重大的人生決定
（6）傳遞積極信息
（7）做好個人防護
3、認知策略
（1）挑戰引發焦慮的念頭
（2）與不合理思想斗爭
（3）正向思維
（4）改變認知，跳出思維怪圈
4、身心放松法
（1）腹式呼吸
（2）著陸技術
（3）肌肉放松法
（4）蝴蝶擁抱
（5）正念冥想
5、尋求專業幫助
當因當前疫情形勢出現恐懼、緊張、焦慮等應激障礙，請找尋專業幫助或撥打心理熱線電話。
二、管理者及應急響應人員如何應對
1、管理者及應急響應人員需要做的事
（1）讓應激反應較大的員工減少工作，放慢工作節奏或循序漸進地增加工作量，并持續關注他們的狀況。
（2）通過輪班、強制休息、間歇休息等措施，避免應急一線的員工壓力超載或耗竭。
（3）鼓勵開放地表達情緒，接納情緒而非壓抑情緒。
（4）積極、坦誠地與員工談你對事件的看法，讓他們知道你在與他們一起面對困難。
（5）持續向員工提供你了解的準確的信息，幫助大家找回控制感。
（6）正視疫情已經造成的損失，但應鼓勵并引導員工將焦點放在如何提升未來的工作表現上。
（7）面對員工的沉默抵抗或激動情緒，保持冷靜，不急于解釋，先回應員工的情緒。
（8）關注團隊中正在面臨其他壓力（如家庭、經濟、疾病等方面的壓力）的員工，如有需要，推薦他們使用心理援助熱線尋求幫助。
（9）作為管理者，你也需要覺察和關注自己的應激反應，照顧好自己才能更好地支持員工，并為員工做出示范。
2、管理者及應急響應人員避免做的事
（1）否認疫情危機正在發生，或認為危機已經過去。
（2）拖延行動，期待疫情的影響會自行消退。
（3）隨意地通過語音告知壞消息或轉發不準確信息鏈接。
（4）讓處于悲痛或激動狀態的員工駕車或從事有安全風險的工作。
（5）簡單寬慰員工“很快就沒事了，沒什么大不了。”
（6）給出你無法做到的承諾。
（7）把你推測或有主觀意見的信息當作事實告訴員工。
（8）把受影響員工的應激情緒反應（憤怒或責難）當作針對你個人的。
（9）用過于官方的或“外交辭令”的方式與員工溝通。
（10）因為發生的事情責任他人或者把錯誤都歸因于自己。
三、如何讓員工保持正常工作秩序
1、讓憤怒和委屈的感受被看見。
2、適當地表達你的感受和底線
3、保持團隊溝通暢通、工作流程清晰，工作節奏穩定。
4、現場辦公，通過可見、有效、具體的應急防護措施，滿足員工對安全的需求。
5、線上辦公，加強溝通與聯絡，除了必要的工作信息交流，也要向同事傳遞關懷，不要讓6、任何一個同事成為“孤島”。
7、讓員工們清楚地知道組織目前面臨的狀況和困境，組織需要他們。
8、讓員工清楚地知道他們正在做的事情對組織的意義和價值。
9、讓員工們清楚地知道，他們具體需要做什么。
10、讓員工們知道，組織的存在對疫情、人類、社會、社區、環境有何種意義和價值。
11、讓員工們知道組織內他人的工作及其進展。
面對突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，給我們的生活和生產帶來極大的負面影響，雖然目前形勢得到一定的控制，但緊接著將引來進入恢復生產后大面積的防控難度及其帶來的負面影響，通過近期的學習和整理了以上資料，分享給大家，以科學、客觀的認知應對疫情，積極開展各項生產活動。同時也和所有從業者，尤其是各行各業的管理者學習應對疫情下心理應激反應的相關知識，在生產中正確指導，以期完成各項生產任務。事實上，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情下，應激是有兩重性的：
1、如果有備而戰，勇氣和信心充足，膽大心細，既弘揚大無畏的獻身精神和樂觀主義精神，又講究科學理性，我們就能減少無謂的損耗和犧牲。
2、如果我們把處理危機當成升華精神，磨練意志，加速成長，承擔責任，當成成就業績的機遇，那么我們不僅會有超常的水平發揮，還會獲得在舒適生活中不可能有的人生洗禮和感悟。那樣的話，衰竭會離我們遠去，強健崇尚的人格會巍然挺立。
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參考文獻
1、《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情下心理健康指導手冊》，《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情下心理健康指導手冊》編委會
2、《新型冠狀病毒肺炎疫情應急心理防護實操手冊》（企事業單位、機關、團體專用版），黃雯
3、《戰疫情：企業員工安心手冊》，北森團隊
