康至軍︱從HR到戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)伙伴：三項(xiàng)修煉和三個(gè)段位
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發(fā)布日期:2016-11-30
?>> ?輸入“搜索”，點(diǎn)擊空格，再輸入主題詞作者 | 康至軍（HR轉(zhuǎn)型突破工作室創(chuàng)始人）注：本文為原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系授權(quán)。最典型的是尤里奇的系列成果。最初的4種角色模型風(fēng)靡?guī)缀跛袃?yōu)秀企業(yè)，影響深遠(yuǎn)。但后來(lái)的研究似乎陷入繁復(fù)。去年特意為中國(guó)量身定做的9種角色模型，從企業(yè)的反映來(lái)看，帶來(lái)啟示的同時(shí)，也帶來(lái)一些困惑。角色的大幅增加，與其說(shuō)展示了研究的嚴(yán)謹(jǐn)性，不如說(shuō)反映了現(xiàn)實(shí)世界中HR工作的復(fù)雜：不同規(guī)模、不同行業(yè)、不同發(fā)展階段，HR的工作重心是不同的。企業(yè)不應(yīng)被模型束縛。關(guān)于HR，尤里奇最重要、最有價(jià)值的建議是 outside in 的思維，由外而內(nèi)從戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)出發(fā)。過(guò)分執(zhí)著于模型，反而背離了尤里奇的初衷。IBM曾經(jīng)基于4種角色模型提煉BP的能力要點(diǎn)。但估計(jì)面對(duì)9種角色，IBM也會(huì)有點(diǎn)束手無(wú)策。眼花繚亂的概念背后，底層的基本要素是穩(wěn)定的。比如，人力資源管理再怎么耍花樣，最終還是要落在選、育、用、留的基本動(dòng)作上。因此，戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)伙伴（S-HRBP）的能力框架很簡(jiǎn)單，需要從三個(gè)方面進(jìn)行修煉，這三個(gè)方面恰恰就隱含在HRBP這個(gè)單詞組中。我們一直強(qiáng)調(diào)的是，HRBP不應(yīng)該被理解為一個(gè)職位，而是資深HR應(yīng)該具備的思維和能力。在絕大部分企業(yè)，只有HRVP、HRD才能勉強(qiáng)稱得上是合格的HRBP。因此，戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)伙伴的三項(xiàng)修煉就是：? ? ? ? ? HR ?部分：專業(yè)知識(shí)和技能? ? ? ? ? ?B ? ?部分：業(yè)務(wù)敏銳度? ? ? ? ? ?P ? ?部分：伙伴和影響力技能提升無(wú)止境。下面我們從三個(gè)部分展開(kāi)，分別說(shuō)說(shuō)修煉的三個(gè)段位。
HR知識(shí)與技能部分，表現(xiàn)為以下三個(gè)段位：所謂事務(wù)，比如講師的尋找與選擇、授課內(nèi)容的溝通、通知的發(fā)放、場(chǎng)地的安排、器材的準(zhǔn)備等，看似簡(jiǎn)單實(shí)際上不易。尤其是講師的選擇、內(nèi)容的溝通，看起來(lái)似乎不復(fù)雜，但真能做好的不多。熟練處理事務(wù)性工作是基礎(chǔ)，也是關(guān)鍵。所謂專業(yè)，就要做到培訓(xùn)需求分析、目標(biāo)設(shè)定清晰準(zhǔn)確，這是培訓(xùn)成功的基礎(chǔ)。實(shí)施階段就要知道學(xué)習(xí)是一個(gè)過(guò)程：培訓(xùn)前六個(gè)字，提升學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)（如何激發(fā)學(xué)員的動(dòng)機(jī)？）；培訓(xùn)后六個(gè)字，促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化（如何推動(dòng)學(xué)以致用？）前、中、后三個(gè)環(huán)節(jié)，其實(shí)都非常有專業(yè)技術(shù)含量。所謂戰(zhàn)略，就是要能夠結(jié)合業(yè)務(wù)需求，抓住關(guān)鍵點(diǎn)。當(dāng)年IBM轉(zhuǎn)型從賣產(chǎn)品到賣解決方案，銷售經(jīng)理的解決方案銷售能力就是重中之重；公開(kāi)課上有學(xué)員收到啟發(fā)，說(shuō)自己公司店面升級(jí)目標(biāo)客戶群體大幅變化，但是對(duì)銷售人員的能力提升就沒(méi)有及時(shí)給予培訓(xùn)支持。緊扣業(yè)務(wù)需求就是戰(zhàn)略性。HR部分的內(nèi)容非常多，有機(jī)會(huì)再掰開(kāi)細(xì)細(xì)拆解。? ? ? ? ? ? 三段：了解（其他）專業(yè)? ? ? ? ? ? 六段：了解經(jīng)營(yíng)了解專業(yè)，是指熟悉其他各個(gè)部門、職能的情況。波特的價(jià)值鏈模型，分出了兩類職能：處于價(jià)值鏈核心的業(yè)務(wù)部門，和職能支持部門。對(duì)于HR而言，應(yīng)該優(yōu)先熟悉業(yè)務(wù)部門，包括部門定位、主要職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、KPI、崗位設(shè)置、關(guān)鍵崗位任職資格等等。這些基礎(chǔ)情況不熟悉，招聘、培訓(xùn)、考核工作，都只能被業(yè)務(wù)部門牽著鼻子走，做好服務(wù)都談不上。了解經(jīng)營(yíng)，是指從運(yùn)營(yíng)層面熟悉公司的情況。具備一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，關(guān)注公司的銷售、利潤(rùn)、成本、客戶等信息。做到這個(gè)層面更難一些，一方面不在其位不擔(dān)其責(zé)，另外HR是支持部門，大部分HR對(duì)經(jīng)營(yíng)天生沒(méi)有感覺(jué)。了解行業(yè)，首先是指熟悉行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。一個(gè)行業(yè)里往往都是八仙過(guò)海各顯神通，通過(guò)不同優(yōu)秀企業(yè)商業(yè)模式的對(duì)比，會(huì)讓人具備更大的視野和格局。比如小米的崛起和暫時(shí)走到谷底、OV的崛起，讓很多人對(duì)經(jīng)營(yíng)有更理性、全面的認(rèn)識(shí)。其次是指關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的變化。所謂客戶滿意，就是做好服務(wù)工作、及時(shí)響應(yīng)。這通常跟專業(yè)能力無(wú)關(guān)，更需要的是具備客戶導(dǎo)向的意識(shí)。沒(méi)有客戶滿意，其他一切都免談。因?yàn)閺母旧险f(shuō)，人力資源管理是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的事情，如果業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人對(duì)HR連基本的滿意都沒(méi)有，建立伙伴關(guān)系就是空想。所謂客戶信任，是指在做好服務(wù)工作、讓客戶滿意的基礎(chǔ)上，通過(guò)自己的專業(yè)技長(zhǎng)，在某些工作開(kāi)展中發(fā)揮專業(yè)價(jià)值，讓客戶覺(jué)得HR工作不是給自己增加負(fù)擔(dān)，而是能夠解決問(wèn)題、創(chuàng)造價(jià)值的。這時(shí)HR能夠部分融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中，適時(shí)發(fā)揮自己的作用，并且具備一定的影響力。所謂客戶依賴，是指充分贏得客戶信任，在很多涉及組織建設(shè)、人員建設(shè)的工作中，能夠使之進(jìn)入業(yè)務(wù)部門工作的主要議程，并且在這些工作中，業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)者尊重、愿意聽(tīng)取HR的意見(jiàn)。甚至涉及業(yè)務(wù)重要工作時(shí)，也愿意與HR商量。說(shuō)個(gè)形象的例子，亮劍中的政委老趙。以上分析比較簡(jiǎn)略，待以后慢慢展開(kāi)。我們會(huì)在此框架基礎(chǔ)上，建立細(xì)致的學(xué)習(xí)與閱讀地圖，為大家提供更具體的指引。我很榮幸地邀請(qǐng)到沃爾沃中國(guó)區(qū)HR總監(jiān)Michael一起，在上述框架基礎(chǔ)上，聯(lián)合進(jìn)行學(xué)習(xí)與閱讀地圖的設(shè)計(jì)，包括推薦高價(jià)值的書籍等。特別感謝Michael能夠接受邀請(qǐng)！更多內(nèi)容，敬請(qǐng)期待！招商銀行、聯(lián)想控股、一汽大眾、中興通訊科大訊飛、中集集團(tuán)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、長(zhǎng)安福特數(shù)十家優(yōu)秀企業(yè)總部HR團(tuán)隊(duì)舉辦培訓(xùn)/工作坊
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