數(shù)據(jù)商會(huì)談(43) | 商協(xié)會(huì)的關(guān)注點(diǎn)要盡快轉(zhuǎn)移到服務(wù)會(huì)員上來(lái)
我們堅(jiān)信，中國(guó)的商協(xié)會(huì)未來(lái)發(fā)展之路只有一條，那就是-數(shù)據(jù)化、上云。道阻且長(zhǎng)，行則將至。按我們搭建的數(shù)據(jù)云商協(xié)會(huì)價(jià)值體系，盡力用簡(jiǎn)潔易懂的文字，持續(xù)輸出我們的思考，并試圖探索落地的方法、具體的操作，這就是《數(shù)據(jù)商會(huì)談》。
-- 中科趣商會(huì)
一、中外商協(xié)會(huì)的不同
中國(guó)的商協(xié)會(huì)，傳統(tǒng)上都是由德高望重的地方賢達(dá)發(fā)起，匯集了主要的行業(yè)成員或者家鄉(xiāng)有影響的成功人士為主要成員，起到了很重要的互幫互助，先后提攜，回饋鄉(xiāng)土的主要目的。
清朝快速興起的晉商，成為著名的“中國(guó)威尼斯商人”，富可敵國(guó)，在國(guó)內(nèi)外都擁有巨大的影響力和實(shí)力。這樣的商會(huì)，起源于資本主義萌芽時(shí)期，在沒(méi)有世界性的商業(yè)規(guī)則，商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，甚至沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的法律標(biāo)準(zhǔn)的情況下，只能“抱團(tuán)取暖”，通過(guò)商會(huì)內(nèi)部的嚴(yán)密組織來(lái)管理會(huì)員企業(yè)，同時(shí)保證了大多數(shù)會(huì)員的最大利益。
現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)的商協(xié)會(huì)，從80年代的改革開(kāi)放至始，更多是承擔(dān)了部分政府管理職能的半官方機(jī)構(gòu)，很多政府的退休領(lǐng)導(dǎo)，往往同時(shí)兼任了商協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)，名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)等重要職務(wù)。今天國(guó)內(nèi)的大多數(shù)協(xié)會(huì)，還或多或少具有上述特色。
國(guó)外的商協(xié)會(huì)，最初和國(guó)內(nèi)的早期的商協(xié)會(huì)沒(méi)有什么不同，都是基于鄉(xiāng)土的名人發(fā)起。不過(guò)自十九世紀(jì)資本主義快速發(fā)展以來(lái)，商協(xié)會(huì)已經(jīng)逐步成為契約式的組織，服務(wù)型的組織。協(xié)助行業(yè)完善規(guī)則，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，甚至幫助政府制定與行業(yè)密切相關(guān)的法律制度，通過(guò)建立行業(yè)的規(guī)則和制度，來(lái)實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)成員企業(yè)的利益，還承擔(dān)了集體訴訟等靠單一企業(yè)無(wú)法承擔(dān)，也不愿意承擔(dān)的任務(wù)。不僅不是政府機(jī)構(gòu)，某種程度上，因?yàn)橐Ｗo(hù)其自身利益，還可能與政府有利益沖突，其鄉(xiāng)土紐帶已經(jīng)被大大的弱化，有些商會(huì)，如著名的德國(guó)“漢堡商會(huì)”，早成為服務(wù)德國(guó)甚至歐洲企業(yè)的著名機(jī)構(gòu)。
二、商會(huì)環(huán)境的根本變化
其實(shí)中國(guó)政府已經(jīng)意識(shí)到了我們商協(xié)會(huì)目前存在的問(wèn)題。首先，商協(xié)會(huì)做政府的白手套，往往會(huì)形成權(quán)力尋租，讓會(huì)員企業(yè)獲得不平等的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，甚至成為商協(xié)會(huì)強(qiáng)迫收費(fèi)，巧立名目收費(fèi)的主要原因。2020年7月10日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布 《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)收費(fèi)的通知》，就特別針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出了要求，要求在2021年3月31日前完成相關(guān)審核工作。
一葉知秋，也許轉(zhuǎn)變還沒(méi)有那么快，但是先知先覺(jué)的商協(xié)會(huì)，新成立的商協(xié)會(huì)要注意到這個(gè)變化。從會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)，甚至協(xié)會(huì)工作人員，都要在觀念上有真正的轉(zhuǎn)變。商協(xié)會(huì)再也不是管理機(jī)關(guān)，而必然是基于契約的服務(wù)機(jī)構(gòu)。
那么到底是什么在變化？
1. 全球化是不可阻擋的趨勢(shì)
當(dāng)美國(guó)大兵發(fā)現(xiàn)他們想用來(lái)和中國(guó)沖突的高科技武器，主要的原材料來(lái)自中國(guó)的時(shí)候；當(dāng)美國(guó)提高關(guān)稅希望阻擋中國(guó)的產(chǎn)品，結(jié)果從中國(guó)的進(jìn)口卻創(chuàng)了新高的時(shí)候；當(dāng)蘇伊士運(yùn)河因?yàn)橐粋€(gè)印度人誤操作的臺(tái)灣租賃的日本船堵住了，發(fā)現(xiàn)芯片、石油的全球供應(yīng)，甚至包括歐洲的情趣內(nèi)衣都斷供的時(shí)候，誰(shuí)能說(shuō)全球化過(guò)時(shí)了？
2. 互聯(lián)網(wǎng)深入到方方面面
同樣是蘇伊士運(yùn)河被堵，最出名的是反而是一個(gè)小小的挖掘機(jī)，全球人都開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)狂歡，這種無(wú)遠(yuǎn)弗界的事實(shí)，這種默認(rèn)的全球同此涼熱，你還能意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的威力嗎？因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為基礎(chǔ)設(shè)施。
3. 信息不再是價(jià)值要素
弦高“犒軍救國(guó)”的故事，在現(xiàn)在這個(gè)年代，大概率不會(huì)出現(xiàn)了。現(xiàn)代的戰(zhàn)爭(zhēng)，會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)商人送來(lái)慰問(wèn)品，偷襲不成只好班師返回嗎？衛(wèi)星已經(jīng)時(shí)刻給大家提供了充足的信息。我們現(xiàn)在關(guān)心的更多的是什么時(shí)候動(dòng)手，怎么動(dòng)手。同樣，政府的政策也變成了大眾商品，經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)隨時(shí)更新，商協(xié)會(huì)已經(jīng)沒(méi)有信息的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，即使提前獲得了某些信息，其意義在分分鐘之間就消失了。而最大的價(jià)值點(diǎn)，已經(jīng)轉(zhuǎn)到能否準(zhǔn)確預(yù)估新信息給業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響，這個(gè)才是最重要的能力。
4. 專業(yè)化和契約化成為主流
現(xiàn)在最重要的人才就是專業(yè)人才，最可靠的關(guān)系就是有明確契約規(guī)定的關(guān)系。通才近乎不可能。中國(guó)生產(chǎn)的連接件，占全球的九成，這就是專業(yè)化。WTO全球詬病，但是世界還是需要明確的契約才能保證經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的正常運(yùn)行。
三、商協(xié)會(huì)的應(yīng)對(duì)之策
在面臨這樣的重大變化之際，國(guó)內(nèi)幾十萬(wàn)商會(huì)協(xié)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體將面臨重大調(diào)整。政府將更多轉(zhuǎn)向管理監(jiān)督職能，不再給商協(xié)會(huì)任何行政權(quán)力的轉(zhuǎn)移。商協(xié)會(huì)憑借簡(jiǎn)單的鄉(xiāng)土聯(lián)系，或者行業(yè)內(nèi)企業(yè)的抱團(tuán)取暖已經(jīng)不能自然維持其影響力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)運(yùn)營(yíng)的目的。
商協(xié)會(huì)可以考慮在一下幾點(diǎn)上，快速采取行動(dòng)。
1. 關(guān)注中小會(huì)員、提供專業(yè)化的支持
不管是鄉(xiāng)土協(xié)會(huì)，還是行業(yè)協(xié)會(huì)，最多的潛在會(huì)員，最需要支持的企業(yè)，一定是中小企業(yè)。這些中小企業(yè)，很多已經(jīng)成為細(xì)分行業(yè)的翹楚，但是如果讓他們花很多精力滿足政府的管理需要，完善企業(yè)的管理模式，投入巨大，甚至無(wú)法承受。而商協(xié)會(huì)可以提供會(huì)員之間專業(yè)的合作和支持，比如提供很低成本的客戶管理工具，比如提供政府支持政策、扶持政策的統(tǒng)一申請(qǐng)平臺(tái)，比如提供法律互助，比如幫助誠(chéng)信系統(tǒng)建設(shè)等等。這些都是商協(xié)會(huì)收費(fèi)的來(lái)源，需要的就是組織專業(yè)機(jī)構(gòu)和會(huì)員的對(duì)接。
2. 利用數(shù)字化工具，保持透明、高效溝通
會(huì)員與協(xié)會(huì)的日常聯(lián)系，是商協(xié)會(huì)對(duì)于會(huì)員來(lái)說(shuō)重要的價(jià)值之一。很多人會(huì)說(shuō)，會(huì)員企業(yè)不愿意被商協(xié)會(huì)打擾。是的！任何企業(yè)都不愿意被無(wú)價(jià)值的聯(lián)系打擾！如果你找到企業(yè)，只是問(wèn)他有什么困難，似乎這是關(guān)心，其實(shí)是打擾。還不如通過(guò)平臺(tái)工具及時(shí)提醒會(huì)員，協(xié)會(huì)可以提供哪些幫助。讓企業(yè)遇到困難的時(shí)候，首先想到協(xié)會(huì)。只有通過(guò)數(shù)字化，互聯(lián)網(wǎng)化的工具，才能實(shí)現(xiàn)這樣的高效，低成本的溝通效果。
而且通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)，也能最低成本滿足國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)收費(fèi)的通知》隨時(shí)可以將商協(xié)會(huì)的運(yùn)營(yíng)情況，收費(fèi)內(nèi)容公開(kāi)的監(jiān)管要求。
不過(guò)很多商協(xié)會(huì)都申請(qǐng)了官網(wǎng)，雖然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐步成為主流，但是PC官網(wǎng)還是商協(xié)會(huì)重要的展示窗口。然而很多商協(xié)會(huì)官網(wǎng)疏于維護(hù)和管理，輕則不能成為會(huì)員聯(lián)系的便捷工具，重則成為黑客的工具，甚至成為違法犯罪的手段，而被政府追責(zé)。
商協(xié)會(huì)絕對(duì)不能以預(yù)算不足為借口，減少了在工具方面的投入。這不僅會(huì)使協(xié)會(huì)效率大大折扣，還會(huì)讓商協(xié)會(huì)脫離了社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，這一點(diǎn)要有深刻認(rèn)識(shí)。換一個(gè)說(shuō)法，再差的數(shù)字化平臺(tái)，都比人工更高效，更可靠。
3. 向政府準(zhǔn)確反饋會(huì)員需求，不做傳聲筒
商協(xié)會(huì)必須關(guān)注會(huì)員企業(yè)的關(guān)切，不能眼睛向上，只注意政府要什么，只滿足于督促會(huì)員企業(yè)符合政府的政策和管理要求，只關(guān)注會(huì)長(zhǎng)要什么，日常都是服務(wù)會(huì)長(zhǎng)，而不注意反饋企業(yè)的問(wèn)題和困難。現(xiàn)在有些商協(xié)會(huì)有“會(huì)長(zhǎng)接待日”的活動(dòng)，這個(gè)模式很不錯(cuò)，但是由于會(huì)長(zhǎng)很忙，很難花很多時(shí)間大范圍接待會(huì)員，應(yīng)該借助云平臺(tái)的相關(guān)功能，比如趣商會(huì)云平臺(tái)2.0即將開(kāi)通的“直通會(huì)長(zhǎng)”功能，會(huì)員第一時(shí)間將意見(jiàn)和要求反饋給會(huì)長(zhǎng)。大部分反饋可以由秘書處快速處理，萬(wàn)一出現(xiàn)重大問(wèn)題和意見(jiàn)，會(huì)長(zhǎng)和秘書長(zhǎng)就可以及時(shí)關(guān)注，以協(xié)會(huì)的名義和主管部門協(xié)調(diào)。這樣會(huì)員對(duì)于協(xié)會(huì)的價(jià)值會(huì)有更直接的體驗(yàn)。
總結(jié)一下，商協(xié)會(huì)如果不能盡快將關(guān)注的重點(diǎn)向服務(wù)會(huì)員轉(zhuǎn)變，將會(huì)面臨越來(lái)越多的運(yùn)行壓力，甚至有些商協(xié)會(huì)將變成“僵尸協(xié)會(huì)”，無(wú)法吸引新會(huì)員，也無(wú)法支持秘書處的運(yùn)行，甚至被民政部門通報(bào)批評(píng)。現(xiàn)在越來(lái)越注重信用記錄的情況下，預(yù)計(jì)對(duì)于這種狀況的商協(xié)會(huì)的處罰、甚至主要人員的行業(yè)禁入，信用記錄都可能提上日程。
對(duì)于新成立的商協(xié)會(huì)，肯定面臨各種挑戰(zhàn)，希望上面的三個(gè)建議，能夠有所幫助。
END
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